Польский в учреждении – словарик и примеры диалогов
В учреждении чаще всего вы услышите и прочитаете полтора десятка слов: wniosek, załącznik, wezwanie, termin, decyzja, sprawa, okienko, numerek, podpis. Если вы их понимаете и знаете несколько вежливых фраз – Chciałbym złożyć wniosek, Czy może pani powtórzyć wolniej? – вы справитесь у окошка. Здесь мы учим языку, а не процедурам – это не юридическая консультация. Разговор у окошка вы отрепетируете с преподавателем уже на пробном уроке.
Названия учреждений и организаций – что они значат
Польские названия учреждений длинные и часто встречаются в виде сокращений. Ниже мы объясняем их простым языком – так, как объясняем их учащимся на уроках.
| По-польски | Что это значит |
|---|---|
| urząd wojewódzki | воеводское управление, учреждение для всего воеводства; здесь иностранцы решают, среди прочего, вопросы, связанные с проживанием |
| urząd miasta / urząd gminy | местное учреждение – дела жителей одного города или гмины |
| MOS (Moduł Obsługi Spraw) | интернет-система, в которой готовят заявления по вопросам проживания |
| ZUS (Zakład Ubezpieczeń Społecznych) | учреждение, ведающее социальным страхованием, пособиями и пенсиями |
| NFZ (Narodowy Fundusz Zdrowia) | учреждение, которое финансирует государственную медицинскую помощь; «wizyta na NFZ» – это визит, оплаченный NFZ, а не частный |
| urząd skarbowy | налоговая инспекция, ведомство по налогам |
| urząd pracy | центр занятости: помогает искать работу и ведёт дела безработных |
| PESEL | идентификационный номер человека в Польше; его спрашивают во многих учреждениях, в поликлинике и в аптеке |
| karta pobytu | пластиковый документ иностранца с фотографией |
| zezwolenie na pobyt / na pracę | разрешение учреждения на проживание или работу в Польше |
| zameldowanie | внесение в реестр адреса, по которому вы живёте |
Слова из писем и бланков
В официальных письмах используются слова, которых вы не услышите в магазине. Их стоит знать заранее, потому что от понимания зависит, что вам нужно сделать и к какому сроку.
| Слово или оборот | Что значит простым языком |
|---|---|
| wniosek | письмо, в котором вы о чём-то просите; złożyć wniosek = подать его в учреждении |
| załącznik | документ, приложенный к заявлению или электронному письму |
| wezwanie | письмо, в котором учреждение просит вас о чём-то: прийти, дослать документ или устранить недостатки |
| uzupełnić braki | предоставить то, чего не хватает |
| termin | 1) последний день, чтобы что-то сделать, 2) назначенная дата визита |
| w terminie 14 dni od dnia doręczenia | пример формулировки: у вас есть 14 дней, а считаются они со дня, следующего за днём, когда письмо до вас дошло |
| doręczenie | доставка вам письма |
| decyzja | письмо с решением по вашему делу |
| odwołanie | письмо, в котором вы не соглашаетесь с решением |
| pełnomocnik, pełnomocnictwo | человек, который действует от вашего имени, и документ, который даёт ему на это право |
| opłata skarbowa | сбор за некоторые официальные дела |
| potwierdzenie złożenia | доказательство подачи документов, например копия со штампом |
| sygnatura / znak sprawy | номер вашего дела – указывайте его в каждом письме и разговоре |
Обратите внимание: пример записи о 14 днях лишь показывает, как читать такое предложение. Срок по вашему делу всегда проверяйте в полученном письме.
Язык бланка – поле за полем
У официальных бланков постоянные названия полей. Зная эти слова, вы заполните большинство бланков без переводчика.
- nazwisko, imię (imiona) – фамилия, имя (имена); впишите все имена из паспорта;
- nazwisko rodowe – фамилия при рождении;
- data urodzenia (dd-mm-rrrr) – дата рождения: день, месяц, год;
- miejsce urodzenia, obywatelstwo, płeć (K / M) – место рождения, гражданство, пол; K – женщина, M – мужчина;
- stan cywilny – семейное положение: kawaler / panna, żonaty / zamężna, rozwiedziony / rozwiedziona, wdowiec / wdowa (холост / не замужем, женат / замужем, разведён / разведена, вдовец / вдова);
- seria i numer dokumentu – буквы и цифры из паспорта или карты;
- adres zamieszkania – адрес проживания, где вы действительно живёте; adres do korespondencji – адрес для корреспонденции, куда должны приходить письма;
- wypełnić drukowanymi literami – заполнить печатными буквами: ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, чётко;
- niepotrzebne skreślić – ненужное зачеркнуть: зачеркните ответ, который вас не касается;
- czytelny podpis – разборчивая подпись: имя и фамилия, написанные так, чтобы их можно было прочитать.
Готовые фразы у окошка
В учреждении обращайтесь к сотруднику pan / pani, а просьбы начинайте с chciałbym / chciałabym или czy mogę. Это звучит вежливо и естественно.
- Dzień dobry, chciałbym złożyć wniosek. / Chciałabym odebrać kartę.
- Przyszedłem w sprawie tego pisma. – и покажите письмо.
- Gdzie mogę pobrać numerek?
- Do którego okienka mam podejść?
- Czego brakuje w moim wniosku?
- Do kiedy muszę to dostarczyć?
- Czy mogę prosić o potwierdzenie złożenia dokumentów?
- Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy może pani powtórzyć wolniej?
- Czy może pan to zapisać?
- Czy dobrze rozumiem, że…? – и повторите своими словами.
Диалог 1: у окошка справок
Сотрудница: Dzień dobry, w jakiej sprawie?
Клиент: Dzień dobry. Dostałem to pismo. Nie wiem, dokąd mam z nim pójść.
Сотрудница: Proszę pokazać… To jest wezwanie do uzupełnienia braków. Brakuje kopii umowy o pracę.
Клиент: Rozumiem. Do kiedy muszę ją dostarczyć?
Сотрудница: Termin jest tutaj, w drugim akapicie. Liczy się od następnego dnia po odebraniu listu.
Клиент: Czy mogę złożyć kopię dzisiaj?
Сотрудница: Tak. Proszę pobrać numerek z automatu i poczekać na wywołanie.
Клиент: Dziękuję. Czy dostanę potwierdzenie?
Сотрудница: Tak, dostanie je pan przy okienku.
Диалог 2: запись на визит по телефону
Консультант: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
Клиентка: Dzień dobry. Chciałabym umówić wizytę w sprawie odbioru dokumentu.
Консультант: Poproszę imię, nazwisko i znak sprawy.
Клиентка: Nazywam się Olena Koval. Znak sprawy przeliteruję: W jak Warszawa, O jak Olsztyn…
Консультант: Dziękuję. Najbliższy wolny termin to wtorek, godzina dziesiąta trzydzieści.
Клиентка: Wtorek mi pasuje. Co mam ze sobą zabrać?
Консультант: Dokument tożsamości. Wszystko jest też w wiadomości, którą pani dostanie.
Клиентка: Dziękuję bardzo. Do widzenia.
Называть слова по буквам – полезное умение: поляки так делают, называя имена или названия городов – A jak Anna, B jak Barbara, W jak Warszawa. Научитесь произносить по буквам своё имя и фамилию.
Ошибки, которые в учреждении звучат невежливо
Большинство ошибок не мешает пониманию, но звучит невежливо или неточно. Эти исправления дают большую разницу:
| Вместо | Скажите | Почему |
|---|---|---|
| Ja chcę wniosek. | Chciałbym złożyć wniosek. | условное наклонение звучит вежливо; «złożyć» – глагол, который употребляется с wniosek |
| Masz formularz? | Czy ma pani formularz? | к сотруднику учреждения обращаются pan / pani |
| Dać dokumenty | złożyć / dostarczyć dokumenty | это устойчивые сочетания в официальном языке |
| Wziąć kartę | odebrać kartę | документ «odbiera się», то есть получают |
| Ja nie rozumiem nic. | Przepraszam, nie wszystko zrozumiałem. | мягче и точнее |
Как подготовиться к визиту в учреждение с языковой стороны
Лучше всего себя оправдывает короткая подготовка накануне. Запишите в телефоне три вещи: зачем вы идёте (одно предложение), номер дела и два вопроса, которые хотите задать. Проговорите их вслух. Просите говорить медленнее и записать важную информацию – сотрудники к этому привыкли.
Лексика из учреждения пригодится вам и при аренде квартиры, и в официальных письмах и e-mail. Если вас интересуют языковые требования по вопросам проживания, прочитайте страницу о постоянном проживании и польском языке. Разговоры в учреждении, ZUS и NFZ мы тренируем на курсе польского для учреждений – начните с пробного урока.
Частые вопросы
Можно ли в воеводском управлении говорить по-английски?
Это зависит от сотрудника – не каждый говорит на другом языке, кроме польского. Безопаснее подготовить самые важные предложения по-польски и иметь записанным номер дела.
Что значит «numerek» в учреждении?
Это талон с номером из автомата у входа. На экране появляется ваш номер и номер окошка, к которому нужно подойти.
Как по-польски попросить сотрудника говорить медленнее?
Скажите: Przepraszam, uczę się polskiego. Czy może pan mówić wolniej? Информация о том, что вы учитесь, обычно заставляет собеседника говорить проще.
Чем отличается «termin» от «terminu wizyty»?
Само «termin» в письме обычно означает последний день, чтобы что-то сделать. «Termin wizyty» – это назначенные дата и время встречи в учреждении.
Источники
- Постановление Министра науки и высшего образования от 14 февраля 2025 г. об экзаменах по польскому языку как иностранному (Rozporządzenie Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie egzaminów z języka polskiego jako obcego), Dz.U. 2025 poz. 217 – приложение № 1, часть II, уровень B1: коммуникативные роли (проситель) и тематический каталог (учреждения и места общественного пользования)
Лексика и разговоры в ужонде, ZUS, NFZ и при аренде квартиры. Начните с пробного урока.
Смотрите также
- Польский для учреждений4 урока и словарик: письма, формуляры, разговор у окошка, ZUS, NFZ и договор аренды.290 PLNЧитать →
- Аренда квартирыЗалог, арендная плата, коммунальные услуги, расторжение – понятия из договора, объявления и разговора с владельцем.Читать →
- ПМЖ и B1Развеиваем популярный миф: для ПМЖ сертификат B1 не требуется – узнайте, когда он вам понадобится.Читать →