Устав сайта POL-LANGUA.PL
Этот перевод носит информационный характер. Обязательной является польская версия документа.
Текст действует с 5 октября 2026 г.
Благодарим вас за посещение нашего сайта, доступного по адресу https://pol-langua.pl (далее – «Pol-Langua.pl» или «Сайт»).
Pol-Langua.pl – это сайт школы польского языка как иностранного для иностранцев, которая проводит занятия исключительно онлайн. Сайт позволяет ознакомиться с предложением, связаться с Поставщиком услуг и заключить Договор об участии в уроках польского языка как иностранного, а в случаях, указанных в Уставе, – получить доступ к материалам уроков.
Настоящий Устав определяет общие условия пользования Сайтом и оказания услуг Поставщиком услуг, в том числе правила заключения и исполнения Договоров, а также ответственность Поставщика услуг.
Просим ознакомиться с Уставом. Команда Pol-Langua
§ 1. О НАС
1. Владельцем Сайта Pol-Langua.pl является Michał Matysiak, ведущий индивидуальную предпринимательскую деятельность под фирменным наименованием PW MATYSART Michał Matysiak, внесённую в Центральный реестр и информацию о хозяйственной деятельности Республики Польша (CEIDG), который ведёт министр, ответственный за экономику; адрес ведения деятельности и адрес для корреспонденции: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, активный плательщик НДС (далее – «Поставщик услуг»).
2. Контактные данные Поставщика услуг: e-mail langua@pol-langua.pl; телефон и WhatsApp: +48 514 180 841 (основной номер); телефон для компаний: +48 508 196 803.
§ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Определения, используемые в настоящем Уставе, означают:
ПРИЛОЖЕНИЕ – мобильное приложение с учебными материалами, дополнительно поддерживающими изучение польского языка как иностранного, которое Поставщик услуг может предоставить Клиенту в рамках Договора.
ПРАЙС-ЛИСТ – актуальный перечень цен на Образовательные услуги, опубликованный на Сайте или переданный Клиенту в предложении до заключения Договора.
КОНТАКТНАЯ ФОРМА – Электронная услуга, интерактивная форма на Сайте, позволяющая Клиентам связаться с Поставщиком услуг.
ФОРМА ЗАКАЗА – Электронная услуга, интерактивная форма на Сайте, позволяющая связаться с Поставщиком услуг, чтобы забронировать срок оказания услуги и заключить Договор.
КЛИЕНТ, ПОЛУЧАТЕЛЬ УСЛУГ – (1) физическое лицо с полной дееспособностью, а в случаях, предусмотренных законом, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; (2) юридическое лицо или (3) организационная единица без статуса юридического лица, которой закон предоставляет правоспособность, – заключившие или намеревающиеся заключить Договор с Поставщиком услуг либо пользующиеся или намеревающиеся пользоваться Электронной услугой.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС – польский закон от 23 апреля 1964 г. – Гражданский кодекс (Kodeks cywilny, сводный текст Dz.U. 2026 поз. 795 с изм.).
ПОТРЕБИТЕЛЬ – Клиент – физическое лицо, заключающее с Поставщиком услуг Договор, не связанный непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
АККАУНТ – Электронная услуга, обозначенная индивидуальным именем (логином) и паролем, переданным Поставщиком услуг, представляющая собой набор ресурсов и функций в информационно-коммуникационной системе Поставщика услуг, в которой хранятся данные, предоставленные Клиентом, и информация о его действиях на Сайте.
УРОК – занятие с преподавателем продолжительностью 50 минут, проводимое онлайн через сервис Google Meet – индивидуально, в паре или в группе.
РАССЫЛКА (NEWSLETTER) – Электронная услуга, услуга электронной рассылки, оказываемая Поставщиком услуг по электронной почте, позволяющая пользующимся ею Клиентам получать периодические сообщения с информацией о новостях и акциях на Сайте.
ПАКЕТ УРОКОВ – определённое количество Уроков, приобретаемых в рамках одного Договора, со сроком действия, указанным в § 9.
АВТОРСКОЕ ПРАВО – польский закон от 4 февраля 1994 г. об авторском праве и смежных правах (Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, сводный текст Dz.U. 2025 поз. 24 с изм.).
УСТАВ – настоящий устав Сайта в действующей редакции.
САЙТ, POL-LANGUA.PL – интернет-сайт Поставщика услуг, доступный по адресу https://pol-langua.pl/.
ДОГОВОР – договор об оказании Поставщиком услуг Клиенту Образовательных услуг, в частности об участии в Уроках польского языка как иностранного для иностранцев, описанных на Сайте, заключаемый дистанционно на условиях, указанных в § 7.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ – платные услуги обучения польскому языку как иностранному, оказываемые Поставщиком услуг и описанные в § 4.
ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА – услуга, оказываемая Поставщиком услуг Клиенту электронным способом через Сайт в соответствии с Уставом.
ПОСТАВЩИК УСЛУГ – Michał Matysiak, ведущий индивидуальную предпринимательскую деятельность под фирменным наименованием PW MATYSART Michał Matysiak, внесённую в Центральный реестр и информацию о хозяйственной деятельности Республики Польша, который ведёт министр, ответственный за экономику; адрес ведения деятельности и адрес для корреспонденции: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, e-mail: langua@pol-langua.pl, телефон и WhatsApp: +48 514 180 841, телефон для компаний: +48 508 196 803.
ЗАКОН О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ – польский закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителя (Ustawa o prawach konsumenta, сводный текст Dz.U. 2026 поз. 1244).
§ 3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ POL-LANGUA.PL
1. Клиент обязан пользоваться Сайтом в соответствии с законом и добрыми нравами, уважая личные права, а также авторские права и права интеллектуальной собственности Поставщика услуг и третьих лиц. Клиент обязан вводить данные, соответствующие действительности. Клиенту запрещается предоставлять противоправный контент.
2. Администратором персональных данных, обрабатываемых на Сайте в связи с исполнением положений настоящего Устава, является Поставщик услуг. Персональные данные обрабатываются в целях, в течение срока, на основаниях и по правилам, указанным в политике конфиденциальности, опубликованной на Сайте (https://pol-langua.pl/pobrane/polityka-pl.html). Политика конфиденциальности содержит прежде всего правила обработки персональных данных Администратором на Сайте, в том числе основания, цели и сроки обработки персональных данных и права субъектов данных, а также информацию о применении на Сайте файлов cookies и аналогичных технологий. Пользование Сайтом, в том числе предоставление персональных данных, является добровольным, за исключениями, указанными в политике конфиденциальности (заключение Договора и обязанности Поставщика услуг, вытекающие из закона).
3. В соответствии со ст. 14 п. 1 польского закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом (Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, сводный текст Dz.U. 2024 поз. 1513) Поставщик услуг не несёт ответственности за хранимые данные, если, предоставляя ресурсы информационно-коммуникационной системы для хранения данных Получателем услуг, он не знает о противоправном характере данных или связанной с ними деятельности, а в случае получения официального уведомления или достоверной информации о противоправном характере данных или связанной с ними деятельности незамедлительно закроет доступ к этим данным.
4. Технические требования, необходимые для взаимодействия с информационно-коммуникационной системой, которой пользуется Поставщик услуг: (1) компьютер, ноутбук, планшет или смартфон с доступом к сети Интернет; (2) доступ к электронной почте; (3) веб-браузер актуальной версии (например, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge или Opera) с включённой поддержкой JavaScript (необходимой для отправки формы); (4) для участия в Уроках – устройство с камерой, микрофоном и динамиком или наушниками, а также возможность пользоваться сервисом Google Meet.
§ 4. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
1. Поставщик услуг оказывает Образовательные услуги – обучение польскому языку как иностранному для иностранцев – исключительно онлайн. Предложение включает, в частности: (1) индивидуальные уроки и уроки в парах; (2) курсы в группах численностью до 5 человек; (3) разговорный клуб – разговорные встречи в небольших группах; (4) курсы подготовки к сертификационному экзамену по польскому языку на уровне B1, а также курс на уровне B2; (5) спринт B1 – интенсивное повторение перед экзаменом для тех, кто близок к уровню B1; (6) пробный экзамен с оценкой письменной и устной частей преподавателем; (7) симуляцию устного экзамена с обратной связью; (8) курс «Карта поляка» – подготовку к собеседованию, проверяющему знание польского языка в процедуре предоставления Карты поляка; (9) курс «Польский для учреждений»; (10) отраслевые курсы – польский язык на работе в выбранных отраслях; (11) курсы для компаний – для сотрудников и сотрудничающих лиц Клиентов, не являющихся Потребителями.
2. Урок длится 50 минут. Занятия проходят онлайн через сервис Google Meet; ссылку на занятие Поставщик услуг передаёт Клиенту до Урока.
3. Объяснения во время Урока могут даваться на польском, английском, русском или испанском языке – в соответствии с выбором Клиента, согласованным до заключения Договора.
4. До заключения Договора Клиент может пройти пробный урок, во время которого преподаватель определяет уровень знания польского языка и предлагает план обучения. Условия пробного урока, в том числе его возможная платность, определяются Прайс-листом.
5. Подробное описание отдельных Образовательных услуг (объём, количество Уроков, форма занятий) приведено на Сайте, а их цены – в Прайс-листе. Для сторон обязательны объём, цена и условия, указанные в предложении, принятом Клиентом.
6. Пробный экзамен, симуляция устного экзамена и тест на уровень, доступный на Сайте, носят учебный характер. Их результат – это оценка преподавателя или приблизительное определение уровня, и он не равнозначен результату сертификационного экзамена или оценке органа, ведущего процедуру (например, консула). Поставщик услуг не является экзаменационным центром, не проводит государственных экзаменов и не выдаёт сертификатов о знании польского языка. Результат экзамена или собеседования зависит от подготовки Клиента и оценки проводящего их органа, поэтому Поставщик услуг не гарантирует получения определённого результата.
§ 5. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ НА САЙТЕ
1. Каждый Клиент может пользоваться Сайтом на условиях, определённых в Уставе.
2. Клиент может пользоваться следующими Электронными услугами на Сайте: (1) Форма заказа; (2) Аккаунт; (3) Контактная форма; (4) Рассылка – если Поставщик услуг её предоставляет.
3. Подробное описание Электронных услуг и правила их работы определяются Уставом и информацией, размещённой на Сайте.
4. Поставщик услуг обязан оказывать Электронные услуги без недостатков.
§ 6. ФОРМА ЗАКАЗА
1. Функцию Формы заказа выполняет форма в разделе «Контакт» на страницах Сайта (в том числе после нажатия кнопки «Пробный урок»). Форма заказа используется путём её заполнения и нажатия кнопки отправки («Отправить сообщение») – до этого момента Клиент может самостоятельно изменять введённые данные. В Форме заказа Клиент указывает: имя и фамилию, адрес электронной почты, родной язык, предпочитаемый язык объяснений на Уроке, цель обучения и – по желанию – текст сообщения; в варианте для компаний дополнительно название компании, число сотрудников и отрасль. Клиент, не являющийся Потребителем, до заключения Договора указывает также данные для счёта-фактуры VAT (наименование, адрес и номер NIP).
2. Электронная услуга «Форма заказа» оказывается бесплатно, при этом Договор, заключённый в результате использования Формы заказа, является платным. Услуга носит разовый характер и прекращается в момент отправки через неё сообщения или в момент, когда Клиент раньше прекратит ею пользоваться.
§ 7. ДОГОВОР
1. Сайт позволяет заключить Договор. Виды и описания Образовательных услуг, охватываемых Договором, приведены на Сайте (§ 4).
2. Договор можно заключить после использования Клиентом Формы заказа или после обращения к Поставщику услуг по электронной почте, по телефону или через WhatsApp. Договор заключается следующим образом: получив обращение, Поставщик услуг связывается с Клиентом и представляет предложение, содержащее, в частности, вид Образовательной услуги, количество Уроков, цену, способ и сроки оплаты, а также срок действия Пакета уроков, а Договор считается заключённым в момент принятия предложения Клиентом.
3. После заключения Договора Поставщик услуг незамедлительно подтверждает его заключение, отправляя Клиенту электронное письмо на адрес, указанный при отправке запроса. Подтверждение содержит как минимум заявление Поставщика услуг о заключении Договора и принятии его к исполнению, а также существенные условия Договора.
4. Содержание заключённого Договора фиксируется, защищается и предоставляется Клиенту путём (1) размещения настоящего Устава на Сайте и (2) отправки Клиенту электронного письма, указанного в п. 3.
5. Образовательные услуги, в том числе участие в Уроках польского языка как иностранного для иностранцев, оказываются Клиенту дистанционно, через сервис Google Meet, в срок или сроки, согласованные Клиентом и Поставщиком услуг, но не ранее дня зачисления платежа Клиента по Договору (а при оплате частями – первой части) на банковский счёт Поставщика услуг или расчётный счёт платёжного оператора. В той мере, в какой Договор включает доступ к учебным материалам, они предоставляются в Аккаунте Клиента или иным способом, согласованным до заключения Договора, и могут предоставляться в Приложении, если это указано до заключения Договора.
6. Каждая из сторон может отказаться от Договора, если другая сторона грубо нарушает его положения, в частности делая исполнение Договора невозможным.
§ 8. ЦЕНЫ И ОПЛАТА
1. Цены Образовательных услуг указываются в польских злотых. Цены для Потребителей являются ценами брутто (включают НДС). Цены для Клиентов, не являющихся Потребителями, указываются как цены нетто, к которым добавляется НДС по действующей ставке.
2. Поставщик услуг предлагает следующие способы оплаты по заключённому Договору: (1) банковский перевод на счёт PW MATYSART Michał Matysiak, указанный в предложении или в счёте; (2) оплата BLIK – согласно инструкции, переданной Клиенту в предложении.
3. Если это предусмотрено предложением, электронные платежи и платежи платёжной картой могут осуществляться через сервис Przelewy24.pl, который ведёт PayPro S.A. с местонахождением в Познани (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), внесённое в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра, который ведёт Районный суд Познань – Нове-Място и Вильда в Познани, VIII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра, под номером KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068; https://www.przelewy24.pl/.
4. Срок оплаты: Клиент обязан произвести оплату по Договору в течение 3 календарных дней с момента его заключения в случае первого заказа и в течение 7 календарных дней в случае второго и последующих Договоров, но в любом случае не позднее даты первого Урока по Договору, с учётом п. 5.
5. За Образовательные услуги, указанные в Прайс-листе или в предложении, Клиент может оплатить цену частями (в рассрочку). Оплата частями производится напрямую с Поставщиком услуг, без участия банков и компаний рассрочки, и не влечёт начисления процентов или иных дополнительных расходов. Количество частей, их размер и сроки оплаты определяются предложением, принятым Клиентом; первую часть Клиент оплачивает в срок, указанный в п. 4. В случае просрочки оплаты очередной части Поставщик услуг может после безрезультатного требования об оплате приостановить проведение следующих Уроков до её погашения.
6. Поставщик услуг выставляет счета-фактуры VAT за Образовательные услуги в соответствии с польским законом о налоге на товары и услуги.
§ 9. ПАКЕТЫ УРОКОВ И СРОК ИХ ДЕЙСТВИЯ
1. Уроки можно приобретать по одному или Пакетами уроков. Пакет из 10 Уроков действует 3 месяца, а Пакет из 20 Уроков – 6 месяцев. Срок действия других пакетов и курсов указывается в предложении.
2. Срок действия Пакета уроков исчисляется со дня заключения Договора, предметом которого является Пакет уроков.
3. Даты отдельных Уроков согласовывают Клиент и Поставщик услуг. Уроки, не использованные в течение срока действия Пакета уроков по причинам, зависящим от Клиента, сгорают по истечении этого срока, если до его истечения стороны не договорятся о его продлении.
4. Если Урок не состоялся по причинам, зависящим от Поставщика услуг, Клиент сохраняет право провести его в другой согласованный срок, а срок действия Пакета уроков соответственно продлевается. Если провести Урок в другой срок невозможно, Поставщик услуг возвращает Клиенту цену неиспользованного Урока.
§ 10. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС УРОКОВ
1. Клиент может бесплатно отменить или перенести индивидуальный Урок или Урок в паре, уведомив об этом Поставщика услуг не позднее чем за 24 часа до запланированного начала Урока – по электронной почте, по телефону или через WhatsApp. Урок, отменённый в этот срок, не засчитывается в Пакет уроков и может быть проведён в другой согласованный срок в течение срока действия Пакета уроков.
2. Урок, отменённый позднее чем за 24 часа до его запланированного начала или не состоявшийся из-за отсутствия Клиента, который его не отменил, сгорает – он считается проведённым и засчитывается в Пакет уроков или Договор, а его цена не возвращается.
3. Групповые занятия (курсы в группах и разговорный клуб) проходят по расписанию группы, установленному Поставщиком услуг. Отсутствие участника не влечёт переноса занятий группы.
4. Поставщик услуг может отменить Урок по уважительным причинам (например, болезнь преподавателя, техническая неисправность), незамедлительно уведомив об этом Клиента, по возможности не позднее чем за 24 часа до запланированного начала. В таком случае применяется § 9 п. 4.
§ 11. ПРОГРАММА РЕКОМЕНДАЦИЙ
1. Клиент, который порекомендует Образовательные услуги лицу, ранее не пользовавшемуся услугами Поставщика услуг (далее – «Рекомендующий»), и рекомендованное лицо (далее – «Рекомендованный») получают скидку на следующую покупку Образовательных услуг.
2. Условием предоставления скидок является указание Рекомендованным Рекомендующего не позднее заключения первого Договора, а также заключение и оплата этого Договора Рекомендованным. Рекомендующий получает скидку на ближайшую покупку после выполнения этого условия, а Рекомендованный – на покупку, следующую за первым оплаченным Договором.
3. Размер скидки определяется Прайс-листом, действующим в день заключения Рекомендованным первого Договора.
4. Скидка не подлежит обмену на деньги или передаче другому лицу.
5. Поставщик услуг может завершить программу рекомендаций, сообщив об этом на Сайте. Завершение программы не влияет на скидки, предоставленные до этого дня.
§ 12. АККАУНТ
1. Электронная услуга «Аккаунт» оказывается бесплатно на неопределённый срок.
2. Аккаунт создаётся для Клиента Поставщиком услуг при заключении Договора, если Договор включает доступ к учебным материалам в Аккаунте. Аккаунт обеспечивает доступ к учебным материалам, поддерживающим Уроки по Договору, просмотр условий забронированных Уроков и управление Клиентом своими персональными данными.
3. Получатель услуг обязан обновлять данные, указанные для Аккаунта, в случае их изменения.
4. Получатель услуг может иметь в каждый момент только один Аккаунт. Клиент обязан хранить данные доступа к Аккаунту в тайне от третьих лиц. Клиент не вправе предоставлять Аккаунт и находящиеся в нём учебные материалы другим лицам, в том числе путём безвозмездного или платного предоставления Аккаунта.
5. Поставщик услуг оставляет за собой право приостановить пользование Аккаунтом Получателем услуг, если несмотря на предупреждение Поставщика услуг с указанием причины: (1) Получатель услуг нарушает Устав; (2) Получатель услуг не выполняет платёжных обязательств перед Поставщиком услуг; (3) Получатель услуг предоставляет Аккаунт и находящиеся в нём учебные материалы другим лицам, в том числе путём безвозмездного или платного предоставления Аккаунта.
6. Аккаунт может быть приостановлен на определённый срок, указанный Поставщиком услуг, или на неопределённый срок. В период приостановления Аккаунта Получатель услуг должен принять меры для устранения причин приостановления, а после их устранения незамедлительно сообщить об этом Поставщику услуг. Поставщик услуг разблокирует Аккаунт незамедлительно после прекращения причин его приостановления, не позднее чем в течение 10 календарных дней.
7. Если приостановление Аккаунта длится более 30 календарных дней, а его причины не прекратились, Поставщик услуг может расторгнуть с Получателем услуг договор об оказании Электронной услуги «Аккаунт» с соблюдением 7-дневного срока уведомления. После расторжения договора Аккаунт Получателя услуг удаляется.
8. Получатель услуг может в любое время и без указания причины удалить Аккаунт (отказаться от Аккаунта), направив запрос Поставщику услуг, в частности по электронной почте на адрес langua@pol-langua.pl.
§ 13. РАССЫЛКА
1. Пользование Рассылкой бесплатно.
2. Если Поставщик услуг предоставляет Рассылку, подписку можно оформить, отметив соответствующее поле при заполнении Формы заказа, – после нажатия кнопки отправки Получатель услуги подписывается на Рассылку.
3. Клиент может в любой момент и без указания причины отказаться от подписки на Рассылку, направив запрос Поставщику услуг, в частности на адрес электронной почты langua@pol-langua.pl.
§ 14. КОНТАКТНАЯ ФОРМА
1. Контактная форма доступна в разделе «Контакт» на страницах Сайта. Пользование ею требует двух последовательных шагов: (1) заполнения Контактной формы данными, отмеченными как обязательные, – именем и фамилией, а также адресом электронной почты, на который должен быть направлен ответ Поставщика услуг, – и (2) нажатия кнопки отправки («Отправить сообщение»). Остальные поля формы описаны в § 6 п. 1; текст сообщения необязателен. После отправки формы Поставщик услуг направляет на указанный адрес электронной почты автоматическое подтверждение её получения на языке страницы, с которой была отправлена форма.
2. Электронная услуга «Контактная форма» оказывается бесплатно и носит разовый характер – она прекращается в момент отправки через неё сообщения или в момент, когда Получатель услуг раньше прекратит ею пользоваться.
§ 15. ПРИЛОЖЕНИЕ
1. Поставщик услуг может предоставить Клиенту в рамках Договора доступ к Приложению вместе с учебными материалами, дополнительно поддерживающими изучение польского языка как иностранного. В таком случае Приложение можно установить на мобильное устройство из магазина Google Play или App Store.
2. Пользование Приложением регулируется отдельными правилами Приложения.
3. Получатель услуг может иметь в каждый момент только один аккаунт в Приложении. Клиент обязан хранить данные доступа к Приложению в тайне от третьих лиц. Клиент не вправе предоставлять Приложение и находящиеся в нём учебные материалы другим лицам, в том числе путём безвозмездного или платного предоставления аккаунта в Приложении.
§ 16. СВЯЗЬ С POL-LANGUA.PL
1. Основными формами текущей дистанционной связи с Поставщиком услуг являются: электронная почта (e-mail: langua@pol-langua.pl), телефон и WhatsApp: +48 514 180 841 (основной номер), а по вопросам компаний – телефон +48 508 196 803. Через них можно обмениваться с Поставщиком услуг информацией о пользовании Pol-Langua.pl и исполнении Договора.
2. Адрес для корреспонденции: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom. Клиенты могут связываться с Поставщиком услуг и любым другим законным способом.
§ 17. РЕКЛАМАЦИИ
1. Рекламации, связанные с работой Сайта, в том числе рекламации по Электронным услугам, а также рекламации, связанные с исполнением Договора Поставщиком услуг, Клиент может подавать, в частности, по электронной почте на адрес langua@pol-langua.pl или письменно по адресу, указанному в § 16 п. 2.
2. Поставщик услуг рекомендует указать в описании рекламации: (1) информацию и обстоятельства, касающиеся предмета рекламации, в частности вид и дату возникновения нарушения; (2) требование Клиента, а также (3) контактные данные лица, подающего рекламацию. Это облегчит и ускорит рассмотрение рекламации Поставщиком услуг. Требования, указанные в предыдущем предложении, носят исключительно рекомендательный характер и не влияют на действительность рекламаций, поданных без рекомендуемого описания.
3. Поставщик услуг отвечает на рекламацию незамедлительно, не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня её получения, и передаёт ответ на бумаге или ином долговечном носителе (в частности, по электронной почте).
§ 18. ОТКАЗ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ДОГОВОРА
1. Настоящий параграф касается исключительно Клиентов, являющихся Потребителями, и лиц, указанных в п. 9.
2. Потребитель, заключивший Договор дистанционно, может в течение 14 дней отказаться от него без указания причины и без несения расходов, за исключением расходов, указанных в п. 6 (ст. 27 п. 1 Закона о правах потребителя).
3. Срок для отказа от Договора начинает течь со дня заключения Договора (ст. 28 подп. 2 Закона о правах потребителя). Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения (ст. 30 п. 2 Закона о правах потребителя).
4. Потребитель отказывается от Договора, направляя Поставщику услуг заявление об отказе от Договора, в частности по электронной почте на адрес langua@pol-langua.pl или письменно по адресу, указанному в § 16 п. 2. Заявление можно подать на бланке, образец которого содержится в приложении № 2 к Закону о правах потребителя; образец, заполненный данными Поставщика услуг, приведён в конце Устава. Использование образца не обязательно. Поставщик услуг незамедлительно направляет Потребителю на долговечном носителе (по электронной почте) подтверждение получения заявления, поданного электронным способом.
5. В случае отказа от Договора Договор считается незаключённым (ст. 31 п. 1 Закона о правах потребителя). Поставщик услуг незамедлительно, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления Потребителя об отказе от Договора, возвращает Потребителю все произведённые им платежи тем же способом оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель явно не согласился на другой способ возврата, не влекущий для него никаких расходов (ст. 32 п. 1 и 2 Закона о правах потребителя). Возвращаемая сумма уменьшается на сумму, указанную в п. 6, если такая сумма возникла.
6. Если Потребитель хочет, чтобы Поставщик услуг начал оказывать Образовательные услуги (например, провёл первый Урок) до истечения срока для отказа от Договора, Поставщик услуг просит Потребителя подать – в частности, по электронной почте – заявление: (1) содержащее явное требование начать оказание услуг до истечения срока для отказа от Договора и (2) о том, что Потребитель принял к сведению информацию об утрате права на отказ от Договора после его полного исполнения Поставщиком услуг (ст. 21 п. 2 Закона о правах потребителя). Потребитель, который осуществляет право на отказ от Договора после заявления такого требования, обязан оплатить услуги, оказанные до момента отказа от Договора. Сумма оплаты рассчитывается пропорционально объёму оказанных услуг с учётом цены, согласованной в Договоре; если цена завышена, основой для расчёта этой суммы является рыночная стоимость оказанных услуг (ст. 35 Закона о правах потребителя). В случае Пакета уроков или курса объём оказанных услуг определяется, в частности, по количеству Уроков, проведённых до момента отказа от Договора. Если Потребитель не заявил требование, указанное в первом предложении, он не несёт расходов на оказание услуг за период до отказа от Договора (ст. 36 подп. 1 лит. b Закона о правах потребителя).
7. Право на отказ от Договора, заключённого дистанционно, не предоставляется Потребителю в отношении договоров: (1) об оказании услуг, за которые Потребитель обязан уплатить цену, если Поставщик услуг полностью оказал услугу с явного и предварительного согласия Потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован, что после её оказания Поставщиком услуг он утратит право на отказ от Договора, и принял это к сведению (ст. 38 п. 1 подп. 1 Закона о правах потребителя), – например, когда по требованию Потребителя до истечения срока для отказа от Договора был полностью проведён заказанный разовый Урок, пробный экзамен или симуляция устного экзамена; (2) о поставке цифрового контента, не записанного на материальном носителе, за который Потребитель обязан уплатить цену, если Поставщик услуг начал исполнение с явного и предварительного согласия Потребителя, который до начала исполнения был проинформирован, что после его исполнения Поставщиком услуг он утратит право на отказ от Договора, и принял это к сведению, а Поставщик услуг передал Потребителю подтверждение заключения Договора на долговечном носителе (ст. 38 п. 1 подп. 13 Закона о правах потребителя).
8. Поставщик услуг сообщает, что право на отказ от Договора, указанное в настоящем параграфе, не зависит от правил отмены Уроков, установленных в § 10.
9. Положения настоящего параграфа, касающиеся Потребителя, применяются – в отношении Договоров, заключаемых с 1 января 2021 г., – также к Клиенту – физическому лицу, заключающему Договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания этого Договора следует, что он не имеет для него профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности, раскрытого на основании положений о Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности (ст. 7aa п. 1 Закона о правах потребителя).
§ 19. ВНЕСУДЕБНЫЕ СПОСОБЫ РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ И ПРАВИЛА ДОСТУПА К ЭТИМ ПРОЦЕДУРАМ
1. Настоящий параграф касается исключительно Клиентов, являющихся Потребителями.
2. Подробная информация о возможности использования Потребителем внесудебных способов рассмотрения рекламаций и предъявления требований, а также о правилах доступа к этим процедурам доступна на сайте Управления по защите конкуренции и потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, https://uokik.gov.pl) в разделе, посвящённом внесудебному урегулированию потребительских споров.
3. При Председателе Управления по защите конкуренции и потребителей действует также контактный пункт (тел. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, почтовый адрес: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), задачей которого является, в частности, помощь потребителям в делах, касающихся внесудебного урегулирования потребительских споров.
4. У Потребителя есть, в частности, следующие возможности использования внесудебных способов рассмотрения рекламаций и предъявления требований: (1) заявление о разрешении спора в постоянный потребительский третейский суд при воеводском инспекторе Торговой инспекции; (2) заявление о возбуждении производства по внесудебному урегулированию спора к воеводскому инспектору Торговой инспекции (подробнее – на сайте инспектора, компетентного по месту осуществления деятельности Поставщика услуг); (3) помощь районного (городского) уполномоченного по правам потребителей или общественной организации, к уставным задачам которой относится защита потребителей (в том числе Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Консультации предоставляются, в частности, по электронной почте porady@dlakonsumentow.pl и по номеру потребительской горячей линии 801 440 220 (линия работает в рабочие дни с 8:00 до 18:00, стоимость звонка – по тарифу оператора).
§ 20. ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
1. Настоящий параграф и все содержащиеся в нём положения адресованы и обязательны исключительно для Получателя услуг, не являющегося Потребителем, а в отношении Договоров, заключаемых с 1 января 2021 г., – для Получателя услуг, не являющегося также физическим лицом, заключающим Договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания этого Договора следует, что он не имеет для него профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности, раскрытого на основании положений о Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности.
2. Отказ Получателя услуг от платных функций Сайта во время их действия не даёт ему права на возврат платы за оставшийся период.
3. Поставщик услуг вправе отказаться от договора об оказании Электронной услуги, заключённого с Получателем услуг, в течение 14 календарных дней со дня его заключения. Отказ от договора в этом случае может произойти без указания причины и не порождает у Получателя услуг никаких требований к Поставщику услуг.
4. Поставщик услуг может расторгнуть договор об оказании Электронной услуги с немедленным вступлением в силу и без указания причин, направив Получателю услуг соответствующее заявление.
5. Ответственность Поставщика услуг перед Получателем услуг, независимо от её правового основания, ограничивается – как в рамках отдельного требования, так и всех требований в совокупности – размером платы, уплаченной за пользование Сайтом за последний год, а при отсутствии платы – суммой 200,00 злотых (двести злотых). Поставщик услуг несёт ответственность перед Получателем услуг, не являющимся Потребителем, только за типичный и реальный ущерб, предвидимый в момент заключения договора, за исключением упущенной выгоды.
6. Поставщик услуг не несёт ответственности перед Получателем услуг за ущерб и неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы (например, хакерских атак, стихийных бедствий, наводнений, пожаров, землетрясений, эпидемий, беспорядков и войн) или иных причин, находящихся вне контроля Поставщика услуг.
7. Все споры между Поставщиком услуг и Получателем услуг разрешаются судом, компетентным по местонахождению (адресу ведения деятельности) Поставщика услуг.
§ 21. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПЕРЕРЫВЫ
1. Поставщик услуг прилагает все усилия для обеспечения правильной и бесперебойной работы Сайта и возможности пользования Электронными услугами. Однако из-за сложности Сайта и Электронных услуг, а также внешних факторов, на которые Поставщик услуг не влияет (например, DDoS-атак – распределённых атак типа «отказ в обслуживании»), могут возникать ошибки и технические сбои, делающие невозможной или ограничивающие работу Сайта и возможность пользования Электронными услугами. В таком случае Поставщик услуг примет все возможные меры, чтобы негативные последствия таких событий были минимальными.
2. Поставщик услуг незамедлительно информирует Получателей услуг об ошибках и технических сбоях, указанных в п. 1, а также о предполагаемом сроке их устранения.
3. Помимо перерывов, вызванных ошибками и техническими сбоями, могут происходить и другие технические перерывы, во время которых Поставщик услуг принимает меры по развитию Сайта и защите Сайта и Электронных услуг от ошибок и технических сбоев.
4. Поставщик услуг планирует технические перерывы так, чтобы они были как можно менее обременительными для Получателей услуг, в частности в ночное время и только на время, необходимое для проведения нужных работ. Поставщик услуг заблаговременно информирует Получателей услуг о запланированных технических перерывах, указывая также их предполагаемую продолжительность.
5. Поставщик услуг не несёт ответственности перед Получателем услуг за ущерб и неисполнение обязательств, вытекающие из технических ошибок, сбоев и технических перерывов, указанных в настоящем параграфе. Однако настоящий параграф не исключает и не ограничивает прав Получателя услуг, являющегося Потребителем (или физическим лицом, к которому применяются положения о Потребителях), предусмотренных императивными нормами права, в частности в отношении ответственности Поставщика услуг.
§ 22. АВТОРСКИЕ ПРАВА
1. Авторские права и права интеллектуальной собственности на Сайт в целом и на его отдельные элементы, в том числе доступные на нём материалы, графику, произведения, проекты и обозначения, принадлежат Поставщику услуг или уполномоченным третьим лицам, от которых Поставщик услуг получил соответствующие согласия, и охраняются на основании Авторского права и других общеобязательных норм права. Охрана, предоставленная Сайту, распространяется на все формы его выражения. Товарные знаки Поставщика услуг и третьих лиц должны использоваться в соответствии с действующим законодательством.
2. Во избежание сомнений: Получатель услуг, пользующийся Сайтом, не приобретает никаких имущественных авторских прав на содержимое Сайта. Поставщик услуг предоставляет Получателю услуг безвозмездную, неисключительную и непередаваемую лицензию на использование этого содержимого в объёме и в областях использования, необходимых для пользования функциями Сайта в соответствии с их назначением.
§ 23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Договоры, заключаемые через Pol-Langua.pl, заключаются по выбору Клиента на польском или английском языке.
2. Устав доступен на Сайте также в других языковых версиях. В случае расхождений между польской версией и переводом преимущество имеет польская версия.
3. Поставщик услуг оставляет за собой право изменять Устав по уважительным причинам, а именно в случае: изменения законодательства; добавления или изменения Электронных услуг или Образовательных услуг; изменения способов и сроков оплаты – в той мере, в какой эти изменения влияют на исполнение положений настоящего Устава.
4. В случае договоров длящегося характера, заключённых на основании Устава (например, договоров об оказании Электронной услуги «Аккаунт»), изменённый Устав обязателен для Получателя услуг, если соблюдены требования ст. 384 и 3841 Гражданского кодекса, то есть Получатель услуг был надлежащим образом уведомлён об изменениях и не расторг договор в течение 15 календарных дней со дня уведомления. Если изменение Устава повлечёт введение новых платежей или повышение существующих, Получатель услуг вправе отказаться от договора.
5. В остальной части изменения Устава не нарушают прав, приобретённых Получателями услуг до дня вступления изменений в силу, в частности не влияют на уже сделанные заказы и заключённые, исполняемые или исполненные Договоры. К Договорам, заключённым до дня вступления изменений в силу, применяется Устав в редакции, действовавшей на день их заключения.
6. Настоящая редакция Устава действует с 5 октября 2026 г.
7. В вопросах, не урегулированных настоящим Уставом, применяются общеобязательные нормы польского права, в частности Гражданского кодекса, закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным способом (сводный текст Dz.U. 2024 поз. 1513) и Закона о правах потребителя, а также другие применимые нормы права.
Спасибо за внимательное прочтение!
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы в вашем распоряжении – свяжитесь с нами.
Приглашаем к сотрудничеству, команда Pol-Langua.pl
ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
(эту форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от Договора)
– Адресат: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, e-mail: langua@pol-langua.pl
– Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о моём/нашем отказе от договора об оказании следующей услуги: ……………………………………………
– Дата заключения договора: ……………………………………………
– Имя и фамилия потребителя (потребителей): ……………………………………………
– Адрес потребителя (потребителей): ……………………………………………
– Подпись потребителя (потребителей) (только если форма направляется в бумажном виде): ……………………………………………
– Дата: ……………………………………………
(*) Ненужное зачеркнуть.