Statut strony internetowej POL-LANGUA.PL
Tekst obowiązujący od 5 października 2026 r.
Dziękujemy za odwiedzenie naszej strony internetowej dostępnej pod adresem https://pol-langua.pl (dalej jako „Pol-Langua.pl” albo „Serwis”).
Pol-Langua.pl to serwis internetowy szkoły języka polskiego jako obcego dla cudzoziemców, prowadzącej zajęcia wyłącznie online. Serwis umożliwia zapoznanie się z ofertą, kontakt z Usługodawcą i zawarcie Umowy o udział w lekcjach języka polskiego jako obcego, a w przypadkach wskazanych w Statucie – dostęp do materiałów z lekcji.
Niniejszy Statut określa ogólne warunki korzystania z Serwisu i świadczenia usług przez Usługodawcę, w tym zasady zawierania i wykonywania Umów oraz odpowiedzialność Usługodawcy.
Prosimy o zapoznanie się ze Statutem. Zespół Pol-Langua
§ 1. O NAS
1. Właścicielem Serwisu Pol-Langua.pl jest Michał Matysiak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą PW MATYSART Michał Matysiak, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, czynny podatnik VAT (dalej jako „Usługodawca”).
2. Dane kontaktowe Usługodawcy: e-mail langua@pol-langua.pl; telefon i WhatsApp: +48 514 180 841 (numer główny); telefon dla firm: +48 508 196 803.
§ 2. DEFINICJE
Definicje użyte w niniejszym Statucie oznaczają:
APLIKACJA – aplikacja mobilna zawierająca materiały edukacyjne dodatkowo wspierające proces nauki języka polskiego jako obcego, którą Usługodawca może udostępnić Klientowi w ramach Umowy.
CENNIK – aktualny wykaz cen Usług Edukacyjnych opublikowany w Serwisie albo przekazany Klientowi w ofercie przed zawarciem Umowy.
FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie umożliwiający Klientom kontakt z Usługodawcą.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający kontakt z Usługodawcą w celu rezerwacji terminu realizacji usługi oraz zawarcia Umowy.
KLIENT, USŁUGOBIORCA, ODBIORCA USŁUG – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę z Usługodawcą albo korzysta lub zamierza korzystać z Usługi Elektronicznej.
KODEKS CYWILNY – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 795 ze zm.).
KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
KONTO – Usługa Elektroniczna oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem przekazanym przez Usługodawcę, stanowiąca zestaw zasobów i funkcjonalności w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o jego działaniach w Serwisie.
LEKCJA – zajęcia z lektorem trwające 50 minut, prowadzone online za pośrednictwem usługi Google Meet – indywidualnie, w parze albo w grupie.
NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, usługa dystrybucji elektronicznej świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca korzystającym z niej Klientom otrzymywanie okresowych wiadomości z informacjami o nowościach i promocjach w Serwisie.
PAKIET LEKCJI – określona liczba Lekcji nabywana w ramach jednej Umowy, z okresem ważności określonym w § 9.
PRAWO AUTORSKIE – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 24 ze zm.).
STATUT – niniejszy statut Serwisu w aktualnym brzmieniu.
SERWIS, POL-LANGUA.PL – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem https://pol-langua.pl/.
UMOWA – umowa o świadczenie przez Usługodawcę na rzecz Klienta Usług Edukacyjnych, w szczególności udziału w Lekcjach języka polskiego jako obcego dla cudzoziemców, opisanych w Serwisie, zawierana na odległość na zasadach określonych w § 7.
USŁUGI EDUKACYJNE – odpłatne usługi nauki języka polskiego jako obcego świadczone przez Usługodawcę, opisane w § 4.
USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu, zgodnie ze Statutem.
USŁUGODAWCA – Michał Matysiak prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą PW MATYSART Michał Matysiak, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, adres prowadzenia działalności i adres do korespondencji: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, e-mail: langua@pol-langua.pl, telefon i WhatsApp: +48 514 180 841, telefon dla firm: +48 508 196 803.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, PRAWO KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2026 r. poz. 1244).
§ 3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z POL-LANGUA.PL
1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie w związku z realizacją postanowień niniejszego Statutu jest Usługodawca. Dane osobowe są przetwarzane w celach, przez okres oraz na podstawach i zasadach wskazanych w polityce prywatności opublikowanej w Serwisie (https://pol-langua.pl/pobrane/polityka-pl.html). Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Serwisie, w tym podstawy, cele i okresy przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Serwisie plików cookies i podobnych technologii. Korzystanie z Serwisu, w tym podanie danych osobowych, jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie Umowy oraz obowiązki Usługodawcy wynikające z przepisów prawa).
3. Usługodawca, zgodnie z art. 14 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513), nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane, jeżeli udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez Usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.
4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do sieci Internet; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub Opera) z włączoną obsługą JavaScript (wymaganą do wysłania formularza); (4) w przypadku udziału w Lekcjach – urządzenie z kamerą, mikrofonem i głośnikiem lub słuchawkami oraz możliwość korzystania z usługi Google Meet.
§ 4. USŁUGI EDUKACYJNE
1. Usługodawca świadczy Usługi Edukacyjne – naukę języka polskiego jako obcego dla cudzoziemców – wyłącznie online. Oferta obejmuje w szczególności: (1) lekcje indywidualne i lekcje w parach; (2) kursy w grupach liczących do 5 osób; (3) klub konwersacji – spotkania konwersacyjne w małych grupach; (4) kursy przygotowujące do egzaminu certyfikatowego z języka polskiego na poziomie B1 oraz kurs na poziomie B2; (5) sprint B1 – intensywne powtórki przed egzaminem dla osób bliskich poziomu B1; (6) egzamin próbny z oceną części pisemnej i ustnej przez lektora; (7) symulację egzaminu ustnego z informacją zwrotną; (8) kurs „Karta Polaka” – przygotowanie do rozmowy sprawdzającej znajomość języka polskiego w postępowaniu o przyznanie Karty Polaka; (9) kurs „Polski do urzędu”; (10) kursy branżowe – język polski w pracy w wybranych branżach; (11) kursy dla firm – dla pracowników i współpracowników Klientów niebędących Konsumentami.
2. Lekcja trwa 50 minut. Zajęcia odbywają się online za pośrednictwem usługi Google Meet; odnośnik do zajęć Usługodawca przekazuje Klientowi przed Lekcją.
3. Wyjaśnienia w trakcie Lekcji mogą być udzielane w języku polskim, angielskim, rosyjskim lub hiszpańskim – zgodnie z wyborem Klienta uzgodnionym przed zawarciem Umowy.
4. Przed zawarciem Umowy Klient może skorzystać z lekcji próbnej, w trakcie której lektor diagnozuje poziom znajomości języka polskiego i proponuje plan nauki. Warunki lekcji próbnej, w tym jej ewentualną odpłatność, określa Cennik.
5. Szczegółowy opis poszczególnych Usług Edukacyjnych (zakres, liczba Lekcji, forma zajęć) podany jest w Serwisie, a ich ceny – w Cenniku. Wiążące dla stron są zakres, cena i warunki wskazane w ofercie zaakceptowanej przez Klienta.
6. Egzamin próbny, symulacja egzaminu ustnego oraz test poziomujący dostępny w Serwisie mają charakter szkoleniowy. Ich wynik jest oceną lektora albo przybliżeniem poziomu i nie jest równoznaczny z wynikiem egzaminu certyfikatowego ani z oceną dokonywaną przez organ prowadzący postępowanie (np. konsula). Usługodawca nie jest ośrodkiem egzaminacyjnym, nie przeprowadza egzaminów państwowych i nie wydaje certyfikatów znajomości języka polskiego. Wynik egzaminu lub rozmowy zależy od przygotowania Klienta i oceny podmiotu, który je przeprowadza, dlatego Usługodawca nie gwarantuje uzyskania określonego wyniku.
§ 5. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE
1. Każdy Klient może korzystać z Serwisu na zasadach określonych w Statucie.
2. Klient może korzystać z następujących Usług Elektronicznych w ramach Serwisu: (1) Formularz Zamówienia; (2) Konto; (3) Formularz Kontaktowy; (4) Newsletter – jeżeli Usługodawca go udostępnia.
3. Szczegółowy opis Usług Elektronicznych oraz zasady ich działania określają Statut oraz informacje zamieszczone w Serwisie.
4. Usługodawca zobowiązany jest do świadczenia Usług Elektronicznych bez wad.
§ 6. FORMULARZ ZAMÓWIENIA
1. Funkcję Formularza Zamówienia pełni formularz dostępny w sekcji „Kontakt” na stronach Serwisu (m.in. po kliknięciu przycisku „Lekcja próbna”). Korzystanie z Formularza Zamówienia następuje przez jego wypełnienie i kliknięcie przycisku wysyłki („Wyślij wiadomość”) – do tego momentu Klient może samodzielnie modyfikować wprowadzone dane. W Formularzu Zamówienia Klient podaje: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, język ojczysty, preferowany język wyjaśnień na Lekcji, cel nauki oraz – opcjonalnie – treść wiadomości; w wariancie dla firm dodatkowo nazwę firmy, liczbę pracowników i branżę. Klient niebędący Konsumentem podaje przed zawarciem Umowy także dane do faktury VAT (nazwę, adres i numer NIP).
2. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie, z zastrzeżeniem, że Umowa zawarta w wyniku skorzystania z Formularza Zamówienia jest odpłatna. Usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości za jej pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z niej przez Klienta.
§ 7. UMOWA
1. Serwis umożliwia zawarcie Umowy. Rodzaje i opisy Usług Edukacyjnych objętych Umową podane są w Serwisie (§ 4).
2. Zawarcie Umowy jest możliwe po skorzystaniu przez Klienta z Formularza Zamówienia albo po skontaktowaniu się z Usługodawcą pocztą elektroniczną, telefonicznie lub przez WhatsApp. Umowa zawierana jest w następujący sposób: po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Klientem i przedstawia ofertę zawierającą w szczególności rodzaj Usługi Edukacyjnej, liczbę Lekcji, cenę, sposób i terminy płatności oraz okres ważności Pakietu Lekcji, a Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania oferty przez Klienta.
3. Po zawarciu Umowy Usługodawca niezwłocznie potwierdza jej zawarcie, przesyłając Klientowi wiadomość e-mail na adres podany przy składaniu zapytania. Potwierdzenie zawiera co najmniej oświadczenie Usługodawcy o zawarciu Umowy i przyjęciu jej do realizacji oraz istotne warunki Umowy.
4. Treść zawartej Umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi przez (1) udostępnienie niniejszego Statutu w Serwisie oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 3.
5. Świadczenie Usług Edukacyjnych na rzecz Klienta, w tym udział w Lekcjach języka polskiego jako obcego dla cudzoziemców, odbywa się zdalnie, za pośrednictwem usługi Google Meet, w terminie lub terminach uzgodnionych przez Klienta i Usługodawcę, jednak nie wcześniej niż w dniu zaksięgowania płatności Klienta z tytułu Umowy (a przy płatności w częściach – pierwszej części) na rachunku bankowym Usługodawcy lub rachunku rozliczeniowym operatora płatności. W zakresie, w jakim Umowa obejmuje dostęp do materiałów edukacyjnych, są one udostępniane w Koncie Klienta lub w inny sposób uzgodniony przed zawarciem Umowy i mogą być udostępniane w Aplikacji, jeżeli tak wskazano przed zawarciem Umowy.
6. Każda ze stron może odstąpić od Umowy, jeżeli druga strona rażąco narusza jej postanowienia, w szczególności uniemożliwiając wykonanie Umowy.
§ 8. CENY I PŁATNOŚCI
1. Ceny Usług Edukacyjnych podawane są w złotych polskich. Ceny dla Konsumentów są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny dla Klientów niebędących Konsumentami podawane są jako ceny netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Usługodawca udostępnia następujące sposoby płatności w ramach zawartej Umowy: (1) przelew na rachunek bankowy PW MATYSART Michał Matysiak wskazany w ofercie lub na fakturze; (2) płatność BLIK – zgodnie z instrukcją przekazaną Klientowi w ofercie.
3. Jeżeli oferta to przewiduje, płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą mogą być realizowane za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068; https://www.przelewy24.pl/.
4. Termin płatności: Klient zobowiązany jest do dokonania płatności z tytułu Umowy w terminie 3 dni kalendarzowych od jej zawarcia w przypadku pierwszego zamówienia oraz w terminie 7 dni kalendarzowych w przypadku drugiej i kolejnych Umów, jednak w każdym przypadku nie później niż przed datą pierwszej Lekcji w ramach Umowy, z zastrzeżeniem ust. 5.
5. W przypadku Usług Edukacyjnych wskazanych w Cenniku lub w ofercie Klient może zapłacić cenę w częściach (ratach). Płatność w częściach rozliczana jest bezpośrednio z Usługodawcą, bez udziału banków i firm ratalnych, i nie wiąże się z naliczaniem odsetek ani innych dodatkowych kosztów. Liczbę części, ich wysokość i terminy płatności określa oferta zaakceptowana przez Klienta; pierwszą część Klient płaci w terminie określonym w ust. 4. W razie opóźnienia w zapłacie kolejnej części Usługodawca może, po bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty, wstrzymać prowadzenie kolejnych Lekcji do czasu jej uregulowania.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT za Usługi Edukacyjne zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług.
§ 9. PAKIETY LEKCJI I ICH WAŻNOŚĆ
1. Lekcje mogą być nabywane pojedynczo albo w Pakietach Lekcji. Pakiet 10 Lekcji jest ważny przez 3 miesiące, a Pakiet 20 Lekcji – przez 6 miesięcy. Okres ważności innych pakietów i kursów wskazuje oferta.
2. Okres ważności Pakietu Lekcji liczy się od dnia zawarcia Umowy, której przedmiotem jest Pakiet Lekcji.
3. Terminy poszczególnych Lekcji uzgadniają Klient i Usługodawca. Lekcje niewykorzystane w okresie ważności Pakietu Lekcji z przyczyn leżących po stronie Klienta wygasają z upływem tego okresu, chyba że przed jego upływem strony uzgodnią jego przedłużenie.
4. Jeżeli Lekcja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient zachowuje prawo do jej odbycia w innym uzgodnionym terminie, a okres ważności Pakietu Lekcji ulega odpowiedniemu przedłużeniu. Jeżeli odbycie Lekcji w innym terminie nie jest możliwe, Usługodawca zwraca Klientowi cenę niewykorzystanej Lekcji.
§ 10. ODWOŁYWANIE I PRZEKŁADANIE LEKCJI
1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć Lekcję indywidualną albo Lekcję w parze, zawiadamiając o tym Usługodawcę najpóźniej 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Lekcji – pocztą elektroniczną, telefonicznie lub przez WhatsApp. Lekcja odwołana w tym terminie nie jest wliczana do Pakietu Lekcji i może zostać odbyta w innym uzgodnionym terminie w okresie ważności Pakietu Lekcji.
2. Lekcja odwołana później niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem albo nieodbyta z powodu nieobecności Klienta, który jej nie odwołał, przepada – jest traktowana jako odbyta i wliczana do Pakietu Lekcji albo Umowy, a jej cena nie podlega zwrotowi.
3. Zajęcia grupowe (kursy w grupach i klub konwersacji) odbywają się według harmonogramu grupy ustalonego przez Usługodawcę. Nieobecność uczestnika nie powoduje przeniesienia zajęć grupy.
4. Usługodawca może odwołać Lekcję z ważnych przyczyn (np. choroba lektora, awaria techniczna), informując o tym Klienta niezwłocznie, w miarę możliwości nie później niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. W takim przypadku stosuje się § 9 ust. 4.
§ 11. PROGRAM POLECEŃ
1. Klient, który poleci Usługi Edukacyjne osobie dotychczas niekorzystającej z usług Usługodawcy (dalej „Polecający”), oraz osoba polecona (dalej „Polecony”) otrzymują rabat na kolejny zakup Usług Edukacyjnych.
2. Warunkiem przyznania rabatów jest wskazanie Polecającego przez Poleconego najpóźniej przy zawieraniu pierwszej Umowy oraz zawarcie i opłacenie tej Umowy przez Poleconego. Polecający otrzymuje rabat na najbliższy zakup po spełnieniu tego warunku, a Polecony – na zakup następujący po pierwszej opłaconej Umowie.
3. Wysokość rabatu określa Cennik obowiązujący w dniu zawarcia pierwszej Umowy przez Poleconego.
4. Rabat nie podlega wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inną osobę.
5. Usługodawca może zakończyć program poleceń, informując o tym w Serwisie. Zakończenie programu nie wpływa na rabaty przyznane przed tym dniem.
§ 12. KONTO
1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie na czas nieokreślony.
2. Konto jest zakładane dla Klienta przez Usługodawcę w przypadku zawarcia Umowy, jeżeli Umowa obejmuje dostęp do materiałów edukacyjnych w Koncie. Konto umożliwia dostęp do materiałów edukacyjnych wspierających Lekcje objęte Umową, przeglądanie warunków zarezerwowanych Lekcji oraz zarządzanie przez Klienta jego danymi osobowymi.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do aktualizacji danych podanych dla Konta w przypadku ich zmiany.
4. Usługobiorca może posiadać w danym momencie tylko jedno Konto. Klient zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych do Konta w tajemnicy przed osobami trzecimi. Klient nie jest uprawniony do udostępniania Konta i znajdujących się w nim materiałów edukacyjnych innym osobom, w tym przez użyczenie lub odpłatne udostępnienie Konta.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia korzystania z Konta przez Usługobiorcę, jeżeli pomimo upomnienia ze strony Usługodawcy wskazującego przyczynę: (1) Usługobiorca narusza Statut; (2) Usługobiorca nie wywiązuje się z płatności na rzecz Usługodawcy; (3) Usługobiorca udostępnia Konto i znajdujące się w nim materiały edukacyjne innym osobom, w tym przez użyczenie lub odpłatne udostępnienie Konta.
6. Zawieszenie Konta może nastąpić na czas określony wskazany przez Usługodawcę albo na czas nieokreślony. W okresie zawieszenia Konta Usługobiorca powinien podjąć działania w celu usunięcia przyczyn zawieszenia, a po ich usunięciu niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę. Usługodawca odblokowuje Konto niezwłocznie po ustaniu przyczyn jego zawieszenia, nie później niż w terminie 10 dni kalendarzowych.
7. W przypadku gdy zawieszenie Konta trwa dłużej niż 30 dni kalendarzowych, a jego przyczyny nie ustały, Usługodawca może wypowiedzieć Usługobiorcy umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej Konto z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia. Po rozwiązaniu umowy Konto Usługobiorcy zostaje usunięte.
8. Usługobiorca może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto (zrezygnować z Konta), wysyłając żądanie do Usługodawcy, w szczególności pocztą elektroniczną na adres langua@pol-langua.pl.
§ 13. NEWSLETTER
1. Korzystanie z Newslettera jest bezpłatne.
2. Jeżeli Usługodawca udostępnia Newsletter, subskrypcję można zamówić, zaznaczając odpowiednie pole wyboru podczas wypełniania Formularza Zamówienia – po kliknięciu przycisku wysyłki Odbiorca Usługi zostaje zapisany do Newslettera.
3. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z subskrypcji Newslettera, wysyłając żądanie do Usługodawcy, w szczególności na adres e-mail langua@pol-langua.pl.
§ 14. FORMULARZ KONTAKTOWY
1. Formularz Kontaktowy dostępny jest w sekcji „Kontakt” na stronach Serwisu. Korzystanie z niego wymaga dwóch kolejnych kroków: (1) wypełnienia Formularza Kontaktowego danymi oznaczonymi jako obowiązkowe – imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail, na który ma zostać przesłana odpowiedź Usługodawcy – oraz (2) kliknięcia przycisku wysyłki („Wyślij wiadomość”). Pozostałe pola formularza opisuje § 6 ust. 1; treść wiadomości jest opcjonalna. Po wysłaniu formularza Usługodawca przesyła na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego otrzymania w języku strony, z której wysłano formularz.
2. Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy świadczona jest nieodpłatnie i ma charakter jednorazowy – ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości za jej pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z niej przez Usługobiorcę.
§ 15. APLIKACJA
1. Usługodawca może udostępnić Klientowi w ramach Umowy dostęp do Aplikacji wraz z materiałami edukacyjnymi dodatkowo wspierającymi proces nauki języka polskiego jako obcego. W takim przypadku Aplikację można zainstalować na urządzeniu mobilnym ze sklepu Google Play lub App Store.
2. Korzystanie z Aplikacji reguluje odrębny regulamin Aplikacji.
3. Usługobiorca może posiadać w danym momencie tylko jedno konto w Aplikacji. Klient zobowiązany jest do zachowania danych dostępowych do Aplikacji w tajemnicy przed osobami trzecimi. Klient nie jest uprawniony do udostępniania Aplikacji i znajdujących się w niej materiałów edukacyjnych innym osobom, w tym przez użyczenie lub odpłatne udostępnienie konta w Aplikacji.
§ 16. KONTAKT Z POL-LANGUA.PL
1. Podstawowymi formami bieżącego kontaktu na odległość z Usługodawcą są: poczta elektroniczna (e-mail: langua@pol-langua.pl), telefon i WhatsApp: +48 514 180 841 (numer główny) oraz – w sprawach firmowych – telefon +48 508 196 803. Za ich pośrednictwem można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z Pol-Langua.pl i realizacji Umowy.
2. Adres do korespondencji: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom. Klienci mogą kontaktować się z Usługodawcą także w inny prawnie dopuszczalny sposób.
§ 17. REKLAMACJE
1. Reklamacje związane z działaniem Serwisu, w tym reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych, oraz reklamacje związane z realizacją Umowy przez Usługodawcę Klient może składać w szczególności pocztą elektroniczną na adres langua@pol-langua.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 16 ust. 2.
2. Usługodawca zaleca podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz (3) danych kontaktowych osoby składającej reklamację. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymagania wskazane w zdaniu poprzednim mają charakter wyłącznie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu.
3. Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym trwałym nośniku (w szczególności e-mailem).
§ 18. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA
1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami oraz osób, o których mowa w ust. 9.
2. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 (art. 27 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta).
3. Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna bieg z dniem zawarcia Umowy (art. 28 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (art. 30 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta).
4. Konsument odstępuje od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w szczególności pocztą elektroniczną na adres langua@pol-langua.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 16 ust. 2. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta; wzór wypełniony danymi Usługodawcy zamieszczono na końcu Statutu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku (e-mailem) potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
5. W razie odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą (art. 31 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 1 i 2 Ustawy o prawach konsumenta). Zwracana kwota pomniejszana jest o należność, o której mowa w ust. 6, jeżeli taka należność powstała.
6. Jeżeli Konsument chce, aby Usługodawca rozpoczął świadczenie Usług Edukacyjnych (np. przeprowadził pierwszą Lekcję) przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Usługodawca prosi Konsumenta o złożenie – w szczególności e-mailem – oświadczenia: (1) zawierającego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz (2) że Konsument przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od Umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez Usługodawcę (art. 21 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta). Konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od Umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny; jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia (art. 35 Ustawy o prawach konsumenta). W przypadku Pakietu Lekcji lub kursu zakres spełnionego świadczenia ustala się w szczególności według liczby Lekcji odbytych do chwili odstąpienia od Umowy. Jeżeli Konsument nie zgłosił żądania, o którym mowa w zdaniu pierwszym, nie ponosi kosztów świadczenia usług za czas do odstąpienia od Umowy (art. 36 pkt 1 lit. b Ustawy o prawach konsumenta).
7. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta) – np. gdy na żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy w całości przeprowadzono zamówioną pojedynczą Lekcję, egzamin próbny lub symulację egzaminu ustnego; (2) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).
8. Usługodawca informuje, że prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, jest niezależne od zasad odwoływania Lekcji określonych w § 10.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się – w odniesieniu do Umów zawieranych od dnia 1 stycznia 2021 r. – także do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta).
§ 19. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów będących Konsumentami.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl), w części poświęconej pozasądowemu rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
3. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (tel. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres pocztowy: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), którego zadaniem jest m.in. udzielanie konsumentom pomocy w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
4. Konsument ma w szczególności następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; (2) wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie internetowej inspektora właściwego dla miejsca wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę); (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są m.in. za pośrednictwem poczty elektronicznej porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w dni robocze w godzinach 8:00–18:00, opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora).
§ 20. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Niniejszy paragraf oraz wszystkie zawarte w nim postanowienia skierowane są i wiążą wyłącznie Usługobiorcę niebędącego Konsumentem, a w odniesieniu do Umów zawieranych od dnia 1 stycznia 2021 r. – Usługobiorcę niebędącego także osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Rezygnacja Usługobiorcy z odpłatnych funkcjonalności Serwisu w czasie ich trwania nie uprawnia go do zwrotu opłaty za pozostały okres.
3. Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartej z Usługobiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w takim przypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Usługobiorcy żadnych roszczeń wobec Usługodawcy.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn, przesyłając Usługobiorcy stosowne oświadczenie.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i wszystkich roszczeń łącznie – do wysokości opłat uiszczonych za korzystanie z Serwisu w okresie ostatniego roku, a w przypadku braku opłat – do kwoty 200,00 zł (dwieście złotych). Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Usługobiorcy niebędącego Konsumentem wyłącznie za typowe i rzeczywiste szkody, przewidywalne w chwili zawarcia umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za szkody i niewykonanie zobowiązań wynikające z siły wyższej (np. ataków hakerskich, klęsk żywiołowych, powodzi, pożarów, trzęsień ziemi, epidemii, zamieszek i wojen) lub innych przyczyn pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą rozstrzyga sąd właściwy ze względu na siedzibę (adres prowadzenia działalności) Usługodawcy.
§ 21. PRZERWY TECHNICZNE
1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu oraz możliwość korzystania z Usług Elektronicznych. Ze względu na złożoność Serwisu i Usług Elektronicznych oraz czynniki zewnętrzne, na które Usługodawca nie ma wpływu (np. ataki DDoS – rozproszonej odmowy usługi), mogą jednak wystąpić błędy i awarie techniczne uniemożliwiające lub ograniczające funkcjonowanie Serwisu i możliwość korzystania z Usług Elektronicznych. W takim przypadku Usługodawca podejmie wszelkie możliwe działania, aby negatywne skutki takich zdarzeń były jak najmniejsze.
2. Usługodawca niezwłocznie informuje Usługobiorców o błędach i awariach technicznych, o których mowa w ust. 1, oraz o przewidywanym terminie ich usunięcia.
3. Oprócz przerw spowodowanych błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić również inne przerwy techniczne, w trakcie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Serwisu oraz ochronę Serwisu i Usług Elektronicznych przed błędami i awariami technicznymi.
4. Usługodawca planuje przerwy techniczne tak, aby były jak najmniej uciążliwe dla Usługobiorców, w szczególności w godzinach nocnych i wyłącznie na czas niezbędny do przeprowadzenia koniecznych prac. Usługodawca informuje Usługobiorców o planowanych przerwach technicznych z odpowiednim wyprzedzeniem, podając także przewidywany czas ich trwania.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za szkody i niewykonanie zobowiązań wynikające z błędów technicznych, awarii i przerw technicznych, o których mowa w niniejszym paragrafie. Niniejszy paragraf nie wyłącza ani nie ogranicza jednak uprawnień Usługobiorcy będącego Konsumentem (lub osobą fizyczną, do której stosuje się przepisy dotyczące Konsumentów) przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie odpowiedzialności Usługodawcy.
§ 22. PRAWA AUTORSKIE
1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, projektów i oznaczeń w nim dostępnych, przysługują Usługodawcy lub upoważnionym osobom trzecim, od których Usługodawca uzyskał stosowne zgody, i podlegają ochronie na podstawie Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi obejmuje wszelkie formy jego wyrażenia. Znaki towarowe Usługodawcy oraz osób trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dla uniknięcia wątpliwości: Usługobiorca korzystający z Serwisu nie nabywa żadnych autorskich praw majątkowych do zawartości Serwisu. Usługodawca udziela Usługobiorcy nieodpłatnej, niewyłącznej i niezbywalnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie i na polach eksploatacji niezbędnych do korzystania z funkcjonalności Serwisu zgodnie z ich przeznaczeniem.
§ 23. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Pol-Langua.pl zawierane są, według wyboru Klienta, w języku polskim lub angielskim.
2. Statut jest udostępniany w Serwisie także w innych wersjach językowych. W razie rozbieżności między wersją polską a tłumaczeniem rozstrzyga wersja polska.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Statutu z ważnych przyczyn, tj. w razie: zmiany przepisów prawa; dodania lub modyfikacji Usług Elektronicznych lub Usług Edukacyjnych; zmiany sposobów i terminów płatności – w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na wykonywanie postanowień niniejszego Statutu.
4. W przypadku umów o charakterze ciągłym zawartych na podstawie Statutu (np. umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej Konto) zmieniony Statut wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 i 3841 Kodeksu cywilnego, tj. Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. Jeżeli zmiana Statutu skutkowałaby wprowadzeniem nowych opłat lub podwyższeniem dotychczasowych, Usługobiorcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
5. W pozostałym zakresie zmiany Statutu nie naruszają praw nabytych przez Usługobiorców przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie mają wpływu na zamówienia już złożone oraz Umowy zawarte, realizowane lub wykonane. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Statut w brzmieniu obowiązującym w dniu ich zawarcia.
6. Niniejsza wersja Statutu obowiązuje od 5 października 2026 r.
7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Statutem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513) oraz Ustawy o prawach konsumenta, a także inne właściwe przepisy prawa.
Dziękujemy za uważną lekturę!
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, jesteśmy do Twojej dyspozycji – skontaktuj się z nami.
Zapraszamy do współpracy, Zespół Pol-Langua.pl
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)
– Adresat: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, e-mail: langua@pol-langua.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………………
– Data zawarcia umowy: ……………………………………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………
– Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………
– Data: ……………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.