Polaco en la oficina: glosario y diálogos de ejemplo
En una oficina oirás y leerás sobre todo una docena de palabras: wniosek, załącznik, wezwanie, termin, decyzja, sprawa, okienko, numerek, podpis. Si las entiendes y conoces unas cuantas frases corteses – Chciałbym złożyć wniosek, Czy może pani powtórzyć wolniej? – te las arreglarás en la ventanilla. Aquí enseñamos la lengua, no los procedimientos: no es asesoramiento jurídico. La conversación en la ventanilla la practicarás con un profesor ya en la clase de prueba.
Nombres de organismos e instituciones: qué significan
Los nombres polacos de las oficinas son largos y suelen aparecer como siglas. Abajo los explicamos en un polaco sencillo (con la explicación en español), tal como se los explicamos a los alumnos en las clases.
| En polaco | Qué significa |
|---|---|
| urząd wojewódzki | oficina del voivodato, para toda la provincia; aquí los extranjeros resuelven, entre otras cosas, los asuntos de residencia |
| urząd miasta / urząd gminy | oficina local: asuntos de los habitantes de una ciudad o de un municipio |
| MOS (Moduł Obsługi Spraw) | sistema en línea en el que se preparan las solicitudes en asuntos de residencia |
| ZUS (Zakład Ubezpieczeń Społecznych) | institución de seguros sociales, subsidios y pensiones |
| NFZ (Narodowy Fundusz Zdrowia) | institución que financia la atención sanitaria pública; «wizyta na NFZ» es una visita financiada por el NFZ, no privada |
| urząd skarbowy | oficina de impuestos (Hacienda) |
| urząd pracy | oficina que ayuda a buscar trabajo y gestiona los asuntos de las personas desempleadas |
| PESEL | número de identificación de una persona en Polonia; lo piden en muchas oficinas, en el centro de salud y en la farmacia |
| karta pobytu | documento de plástico del extranjero, con foto (tarjeta de residencia) |
| zezwolenie na pobyt / na pracę | autorización de la oficina para residir o trabajar en Polonia |
| zameldowanie | inscripción en el registro de la dirección en la que vives (empadronamiento) |
Palabras de escritos y formularios
Los escritos administrativos usan palabras que no oirás en una tienda. Conviene conocerlas antes, porque de entenderlas depende qué tienes que hacer y para cuándo.
| Palabra o expresión | Qué significa en palabras sencillas |
|---|---|
| wniosek | escrito en el que pides algo; złożyć wniosek = presentarlo en la oficina |
| załącznik | documento adjunto a la solicitud o al correo electrónico |
| wezwanie | escrito en el que la oficina te pide que hagas algo: que vengas, que envíes un documento, que subsanes las faltas |
| uzupełnić braki | entregar lo que falta |
| termin | 1) el último día para hacer algo, 2) la fecha acordada de una cita |
| w terminie 14 dni od dnia doręczenia | ejemplo de redacción: tienes 14 días, y se cuentan a partir del día siguiente al día en que recibiste el escrito |
| doręczenie | la entrega del escrito a ti |
| decyzja | escrito con la resolución de tu asunto |
| odwołanie | escrito en el que no estás de acuerdo con la resolución (recurso) |
| pełnomocnik, pełnomocnictwo | la persona que actúa en tu nombre y el documento que la autoriza a hacerlo |
| opłata skarbowa | tasa por algunos trámites administrativos |
| potwierdzenie złożenia | prueba de que presentaste los documentos, por ejemplo una copia con sello |
| sygnatura / znak sprawy | el número de tu expediente: indícalo en cada escrito y en cada conversación |
Atención: el ejemplo de redacción con 14 días solo muestra cómo leer una frase así. El plazo de tu asunto compruébalo siempre en el escrito que has recibido.
El lenguaje del formulario, campo por campo
Los formularios administrativos tienen nombres de campo fijos. Cuando conoces estas palabras, rellenas la mayoría de los formularios sin intérprete.
- nazwisko, imię (imiona) – apellido, nombre(s): escribe todos los nombres del pasaporte;
- nazwisko rodowe – apellido de nacimiento;
- data urodzenia (dd-mm-rrrr) – día, mes, año;
- miejsce urodzenia, obywatelstwo, płeć (K / M) – lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo (K es mujer, M es hombre);
- stan cywilny – estado civil: kawaler / panna, żonaty / zamężna, rozwiedziony / rozwiedziona, wdowiec / wdowa (soltero / soltera, casado / casada, divorciado / divorciada, viudo / viuda);
- seria i numer dokumentu – las letras y cifras del pasaporte o de la tarjeta;
- adres zamieszkania – donde vives de verdad; adres do korespondencji – donde quieres recibir las cartas;
- wypełnić drukowanymi literami – en MAYÚSCULAS, con claridad;
- niepotrzebne skreślić – tacha la respuesta que no te corresponde;
- czytelny podpis – nombre y apellido escritos de forma que se puedan leer.
Frases hechas en la ventanilla
En la oficina dirígete al funcionario con pan / pani (usted) y empieza las peticiones con chciałbym / chciałabym (quisiera) o czy mogę (¿puedo…?). Suena cortés y natural.
- Dzień dobry, chciałbym złożyć wniosek. / Chciałabym odebrać kartę.
- Przyszedłem w sprawie tego pisma. – y enseña el escrito.
- Gdzie mogę pobrać numerek?
- Do którego okienka mam podejść?
- Czego brakuje w moim wniosku?
- Do kiedy muszę to dostarczyć?
- Czy mogę prosić o potwierdzenie złożenia dokumentów?
- Przepraszam, nie zrozumiałem. Czy może pani powtórzyć wolniej?
- Czy może pan to zapisać?
- Czy dobrze rozumiem, że…? – y repite con tus propias palabras.
Diálogo 1: en la ventanilla de información
Funcionaria: Dzień dobry, w jakiej sprawie?
Cliente: Dzień dobry. Dostałem to pismo. Nie wiem, dokąd mam z nim pójść.
Funcionaria: Proszę pokazać… To jest wezwanie do uzupełnienia braków. Brakuje kopii umowy o pracę.
Cliente: Rozumiem. Do kiedy muszę ją dostarczyć?
Funcionaria: Termin jest tutaj, w drugim akapicie. Liczy się od następnego dnia po odebraniu listu.
Cliente: Czy mogę złożyć kopię dzisiaj?
Funcionaria: Tak. Proszę pobrać numerek z automatu i poczekać na wywołanie.
Cliente: Dziękuję. Czy dostanę potwierdzenie?
Funcionaria: Tak, dostanie je pan przy okienku.
Diálogo 2: concertar una cita por teléfono
Consultor: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
Clienta: Dzień dobry. Chciałabym umówić wizytę w sprawie odbioru dokumentu.
Consultor: Poproszę imię, nazwisko i znak sprawy.
Clienta: Nazywam się Olena Koval. Znak sprawy przeliteruję: W jak Warszawa, O jak Olsztyn…
Consultor: Dziękuję. Najbliższy wolny termin to wtorek, godzina dziesiąta trzydzieści.
Clienta: Wtorek mi pasuje. Co mam ze sobą zabrać?
Consultor: Dokument tożsamości. Wszystko jest też w wiadomości, którą pani dostanie.
Clienta: Dziękuję bardzo. Do widzenia.
Saber deletrear es una destreza útil: los polacos deletrean al dar nombres o nombres de ciudades – A jak Anna, B jak Barbara, W jak Warszawa. Aprende a deletrear tu nombre y tu apellido.
Errores que en la oficina suenan descorteses
La mayoría de los errores no impiden la comprensión, pero suenan poco corteses o poco precisos. Estas correcciones marcan una gran diferencia:
| En lugar de | Di | Por qué |
|---|---|---|
| Ja chcę wniosek. | Chciałbym złożyć wniosek. | el condicional suena cortés; «złożyć» es el verbo que va con wniosek |
| Masz formularz? | Czy ma pani formularz? | al funcionario se le dice pan / pani (usted) |
| Dać dokumenty | złożyć / dostarczyć dokumenty | son combinaciones fijas del lenguaje administrativo |
| Wziąć kartę | odebrać kartę | un documento se recoge («odbiera się») |
| Ja nie rozumiem nic. | Przepraszam, nie wszystko zrozumiałem. | más suave y más exacto |
Cómo prepararte con la lengua para una visita a la oficina
Lo que mejor funciona es una breve preparación el día anterior. Anota en el móvil tres cosas: a qué vas (una oración), el número de tu expediente y dos preguntas que quieres hacer. Practícalas en voz alta. Pide que hablen más despacio y que te anoten la información importante: los funcionarios están acostumbrados.
El vocabulario de la oficina te servirá también al alquilar una vivienda y en las cartas y correos formales. Si te interesan los requisitos de idioma en los asuntos de residencia, lee la página sobre la residencia permanente y la lengua polaca. Las conversaciones en la oficina, en el ZUS y en el NFZ las practicamos en el curso de polaco para trámites: empieza con una clase de prueba.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hablar en inglés en la oficina del voivodato (urząd wojewódzki)?
Depende del funcionario: no todos hablan otra lengua que el polaco. Es más seguro preparar las oraciones más importantes en polaco y tener anotado el número del expediente.
¿Qué significa «numerek» en una oficina?
Es el tique con un número que sale de una máquina a la entrada. En la pantalla aparece tu número y el de la ventanilla a la que debes dirigirte.
¿Cómo pedir en polaco que el funcionario hable más despacio?
Di: Przepraszam, uczę się polskiego. Czy może pan mówić wolniej? Decir que estás aprendiendo suele hacer que tu interlocutor hable de forma más sencilla.
¿En qué se diferencia «termin» de «termin wizyty»?
«Termin» a secas en un escrito suele significar el último día para hacer algo. «Termin wizyty» es la fecha y hora acordadas de la cita en la oficina.
Fuentes
- Reglamento del Ministro de Ciencia y Enseñanza Superior de 14 de febrero de 2025 sobre los exámenes de lengua polaca como lengua extranjera, Dz.U. 2025 poz. 217 (Polish act on exams in Polish as a foreign language) – anexo n.º 1, parte II, nivel B1: roles comunicativos (solicitante) y catálogo temático (instituciones y lugares de uso público)
Vocabulario y conversaciones para la oficina pública, el ZUS, el NFZ y el alquiler de vivienda. Empieza con una clase de prueba.
Ver también
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