Reglamento del sitio web POL-LANGUA.PL

Esta traducción tiene carácter informativo. El texto vinculante es la versión polaca de este documento.

Texto vigente desde el 5 de octubre de 2026.

Gracias por visitar nuestro sitio web, disponible en https://pol-langua.pl (en adelante, «Pol-Langua.pl» o el «Sitio»).

Pol-Langua.pl es el sitio web de una escuela de polaco como lengua extranjera para extranjeros que imparte clases exclusivamente en línea. El Sitio permite conocer la oferta, ponerse en contacto con el Prestador de servicios y celebrar un Contrato de participación en clases de polaco como lengua extranjera y, en los casos indicados en el Reglamento, acceder a los materiales de las clases.

El presente Reglamento establece las condiciones generales de uso del Sitio y de prestación de los servicios por parte del Prestador de servicios, incluidas las normas de celebración y ejecución de los Contratos y la responsabilidad del Prestador de servicios.

Te rogamos que leas el Reglamento. El equipo de Pol-Langua

§ 1. QUIÉNES SOMOS

1. El titular del Sitio Pol-Langua.pl es Michał Matysiak, empresario individual que actúa bajo la denominación comercial PW MATYSART Michał Matysiak, inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia (CEIDG), llevado por el ministro competente en materia de economía; domicilio de la actividad y dirección de correspondencia: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, sujeto pasivo del IVA activo (en adelante, el «Prestador de servicios»).

2. Datos de contacto del Prestador de servicios: correo electrónico langua@pol-langua.pl; teléfono y WhatsApp: +48 514 180 841 (número principal); teléfono para empresas: +48 508 196 803.

§ 2. DEFINICIONES

Las definiciones utilizadas en el presente Reglamento significan:

APLICACIÓN – aplicación móvil con materiales didácticos que apoyan de forma complementaria el aprendizaje del polaco como lengua extranjera, que el Prestador de servicios puede poner a disposición del Cliente en el marco del Contrato.

LISTA DE PRECIOS – relación vigente de precios de los Servicios Educativos publicada en el Sitio o facilitada al Cliente en una oferta antes de la celebración del Contrato.

FORMULARIO DE CONTACTO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en el Sitio que permite a los Clientes ponerse en contacto con el Prestador de servicios.

FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en el Sitio que permite ponerse en contacto con el Prestador de servicios para reservar una fecha de prestación del servicio y celebrar el Contrato.

CLIENTE, DESTINATARIO DEL SERVICIO, USUARIO DE LOS SERVICIOS – (1) persona física con plena capacidad de obrar y, en los casos previstos por la ley, también persona física con capacidad de obrar limitada; (2) persona jurídica o (3) entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que haya celebrado o tenga intención de celebrar un Contrato con el Prestador de servicios o que utilice o tenga intención de utilizar un Servicio Electrónico.

CÓDIGO CIVIL – ley polaca de 23 de abril de 1964 – Código Civil (Kodeks cywilny, texto refundido Dz.U. 2026, posición 795, con sus modificaciones).

CONSUMIDOR – Cliente que es una persona física y que celebra con el Prestador de servicios un Contrato no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.

CUENTA – Servicio Electrónico identificado con un nombre individual (usuario) y una contraseña facilitada por el Prestador de servicios, que constituye un conjunto de recursos y funcionalidades en el sistema informático del Prestador de servicios en el que se recogen los datos facilitados por el Cliente y la información sobre sus actividades en el Sitio.

CLASE – sesión con un profesor de 50 minutos de duración, impartida en línea a través del servicio Google Meet, de forma individual, en pareja o en grupo.

BOLETÍN (NEWSLETTER) – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador de servicios por correo electrónico, que permite a los Clientes que lo utilizan recibir mensajes periódicos con información sobre novedades y promociones del Sitio.

PAQUETE DE CLASES – número determinado de Clases adquiridas en virtud de un mismo Contrato, con el periodo de validez establecido en el § 9.

LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL – ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines (Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, texto refundido Dz.U. 2025, posición 24, con sus modificaciones).

REGLAMENTO – el presente reglamento (statut) del Sitio en su redacción vigente.

SITIO, POL-LANGUA.PL – sitio web del Prestador de servicios disponible en https://pol-langua.pl/.

CONTRATO – contrato de prestación por el Prestador de servicios al Cliente de Servicios Educativos, en particular de participación en Clases de polaco como lengua extranjera para extranjeros descritas en el Sitio, celebrado a distancia en las condiciones establecidas en el § 7.

SERVICIOS EDUCATIVOS – servicios de pago de enseñanza del polaco como lengua extranjera prestados por el Prestador de servicios y descritos en el § 4.

SERVICIO ELECTRÓNICO – servicio prestado por vía electrónica por el Prestador de servicios al Cliente a través del Sitio, de conformidad con el Reglamento.

PRESTADOR DE SERVICIOS – Michał Matysiak, empresario individual que actúa bajo la denominación comercial PW MATYSART Michał Matysiak, inscrito en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia, llevado por el ministro competente en materia de economía; domicilio de la actividad y dirección de correspondencia: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, correo electrónico: langua@pol-langua.pl, teléfono y WhatsApp: +48 514 180 841, teléfono para empresas: +48 508 196 803.

LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR, DERECHO DEL CONSUMIDOR – ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Ustawa o prawach konsumenta, texto refundido Dz.U. 2026, posición 1244).

§ 3. CONDICIONES GENERALES DE USO DE POL-LANGUA.PL

1. El Cliente está obligado a utilizar el Sitio de conformidad con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Prestador de servicios y de terceros. El Cliente está obligado a introducir datos veraces. Se prohíbe al Cliente facilitar contenidos de carácter ilícito.

2. El responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el Sitio en relación con la aplicación del presente Reglamento es el Prestador de servicios. Los datos personales se tratan con los fines, durante el plazo y con las bases y normas indicados en la política de privacidad publicada en el Sitio (https://pol-langua.pl/pobrane/polityka-pl.html). La política de privacidad contiene, sobre todo, las normas de tratamiento de los datos personales por el Responsable en el Sitio, incluidas las bases, los fines y los plazos del tratamiento y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio. El uso del Sitio, incluida la facilitación de datos personales, es voluntario, con las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración del Contrato y obligaciones legales del Prestador de servicios).

3. De conformidad con el artículo 14, apartado 1, de la ley polaca de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, texto refundido Dz.U. 2024, posición 1513), el Prestador de servicios no es responsable de los datos almacenados si, al poner a disposición los recursos del sistema informático para que el Destinatario del servicio almacene datos, no tiene conocimiento del carácter ilícito de los datos o de la actividad relacionada con ellos y, en caso de recibir una notificación oficial o información fidedigna sobre el carácter ilícito de los datos o de la actividad relacionada con ellos, impide sin demora el acceso a dichos datos.

4. Requisitos técnicos necesarios para trabajar con el sistema informático que utiliza el Prestador de servicios: (1) ordenador, portátil, tableta o teléfono inteligente con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador web actualizado (p. ej., Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge u Opera) con JavaScript activado (necesario para enviar el formulario); (4) para participar en las Clases, un dispositivo con cámara, micrófono y altavoz o auriculares, así como la posibilidad de utilizar el servicio Google Meet.

§ 4. SERVICIOS EDUCATIVOS

1. El Prestador de servicios presta Servicios Educativos – enseñanza del polaco como lengua extranjera para extranjeros – exclusivamente en línea. La oferta comprende, en particular: (1) clases individuales y clases en pareja; (2) cursos en grupos de hasta 5 personas; (3) un club de conversación – encuentros de conversación en grupos pequeños; (4) cursos de preparación para el examen de certificación de polaco de nivel B1 y un curso de nivel B2; (5) sprint B1 – repaso intensivo antes del examen para personas cercanas al nivel B1; (6) un examen de prueba con evaluación de las partes escrita y oral por un profesor; (7) una simulación del examen oral con comentarios; (8) el curso «Karta Polaka» – preparación para la entrevista que comprueba el conocimiento del polaco en el procedimiento de concesión de la Tarjeta del Polaco (Karta Polaka); (9) el curso «Polaco para trámites»; (10) cursos sectoriales – polaco en el trabajo en sectores seleccionados; (11) cursos para empresas – para empleados y colaboradores de Clientes que no son Consumidores.

2. Una Clase dura 50 minutos. Las clases se imparten en línea a través del servicio Google Meet; el Prestador de servicios envía al Cliente el enlace a la clase antes de la Clase.

3. Las explicaciones durante la Clase pueden darse en polaco, inglés, ruso o español, según la elección del Cliente acordada antes de la celebración del Contrato.

4. Antes de celebrar el Contrato, el Cliente puede hacer una clase de prueba en la que el profesor evalúa su nivel de polaco y propone un plan de aprendizaje. Las condiciones de la clase de prueba, incluido su posible coste, figuran en la Lista de precios.

5. La descripción detallada de cada Servicio Educativo (alcance, número de Clases, modalidad) figura en el Sitio, y sus precios, en la Lista de precios. Son vinculantes para las partes el alcance, el precio y las condiciones indicados en la oferta aceptada por el Cliente.

6. El examen de prueba, la simulación del examen oral y la prueba de nivel disponible en el Sitio tienen carácter formativo. Su resultado es una evaluación del profesor o una aproximación del nivel y no equivale al resultado del examen de certificación ni a la evaluación realizada por la autoridad que tramita un procedimiento (p. ej., un cónsul). El Prestador de servicios no es un centro examinador, no realiza exámenes oficiales y no expide certificados de conocimiento del polaco. El resultado de un examen o entrevista depende de la preparación del Cliente y de la evaluación de la entidad que lo realiza, por lo que el Prestador de servicios no garantiza la obtención de un resultado determinado.

§ 5. SERVICIOS ELECTRÓNICOS DEL SITIO

1. Todo Cliente puede utilizar el Sitio en las condiciones establecidas en el Reglamento.

2. El Cliente puede utilizar los siguientes Servicios Electrónicos del Sitio: (1) Formulario de pedido; (2) Cuenta; (3) Formulario de contacto; (4) Boletín, si el Prestador de servicios lo ofrece.

3. La descripción detallada de los Servicios Electrónicos y sus normas de funcionamiento figuran en el Reglamento y en la información publicada en el Sitio.

4. El Prestador de servicios está obligado a prestar los Servicios Electrónicos sin defectos.

§ 6. FORMULARIO DE PEDIDO

1. La función de Formulario de pedido la cumple el formulario disponible en la sección «Contacto» de las páginas del Sitio (entre otros, al hacer clic en el botón «Clase de prueba»). El Formulario de pedido se utiliza rellenándolo y haciendo clic en el botón de envío («Enviar mensaje»); hasta ese momento el Cliente puede modificar por sí mismo los datos introducidos. En el Formulario de pedido el Cliente indica: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, lengua materna, idioma preferido para las explicaciones en la Clase, objetivo de aprendizaje y, opcionalmente, el contenido de un mensaje; en la variante para empresas, además, el nombre de la empresa, el número de empleados y el sector. El Cliente que no es Consumidor facilita también, antes de la celebración del Contrato, los datos para la factura con IVA (nombre, dirección y número NIP).

2. El Servicio Electrónico Formulario de pedido se presta de forma gratuita, sin perjuicio de que el Contrato celebrado como resultado de su uso es de pago. El servicio tiene carácter puntual y finaliza en el momento en que se envía un mensaje a través de él o cuando el Cliente deja de utilizarlo antes.

§ 7. CONTRATO

1. El Sitio permite celebrar un Contrato. Los tipos y descripciones de los Servicios Educativos objeto del Contrato figuran en el Sitio (§ 4).

2. El Contrato puede celebrarse después de que el Cliente utilice el Formulario de pedido o después de ponerse en contacto con el Prestador de servicios por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp. El Contrato se celebra del siguiente modo: tras recibir la solicitud, el Prestador de servicios se pone en contacto con el Cliente y le presenta una oferta que contiene en particular el tipo de Servicio Educativo, el número de Clases, el precio, la forma y los plazos de pago y el periodo de validez del Paquete de clases, y el Contrato queda celebrado en el momento en que el Cliente acepta la oferta.

3. Una vez celebrado el Contrato, el Prestador de servicios confirma sin demora su celebración enviando al Cliente un correo electrónico a la dirección indicada al hacer la consulta. La confirmación contiene como mínimo la declaración del Prestador de servicios sobre la celebración del Contrato y su aceptación para ejecución, así como las condiciones esenciales del Contrato.

4. El contenido del Contrato celebrado se registra, se protege y se pone a disposición del Cliente mediante (1) la publicación del presente Reglamento en el Sitio y (2) el envío al Cliente del correo electrónico mencionado en el apartado 3.

5. La prestación de los Servicios Educativos al Cliente, incluida la participación en Clases de polaco como lengua extranjera para extranjeros, se realiza a distancia, a través del servicio Google Meet, en la fecha o fechas acordadas por el Cliente y el Prestador de servicios, pero no antes del día en que el pago del Cliente en virtud del Contrato (y, en caso de pago fraccionado, el primer plazo) se abone en la cuenta bancaria del Prestador de servicios o en la cuenta de liquidación del operador de pagos. En la medida en que el Contrato incluya el acceso a materiales didácticos, estos se ponen a disposición en la Cuenta del Cliente o de otra forma acordada antes de la celebración del Contrato, y pueden ponerse a disposición en la Aplicación si así se indicó antes de la celebración del Contrato.

6. Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato si la otra parte incumple gravemente sus disposiciones, en particular impidiendo su ejecución.

§ 8. PRECIOS Y PAGOS

1. Los precios de los Servicios Educativos se indican en esloti polacos. Los precios para Consumidores son precios brutos (incluyen el IVA). Los precios para Clientes que no son Consumidores se indican como precios netos, a los que se añade el IVA al tipo vigente.

2. El Prestador de servicios ofrece las siguientes formas de pago en el marco del Contrato celebrado: (1) transferencia a la cuenta bancaria de PW MATYSART Michał Matysiak indicada en la oferta o en la factura; (2) pago BLIK, según las instrucciones facilitadas al Cliente en la oferta.

3. Si la oferta lo prevé, los pagos electrónicos y con tarjeta pueden realizarse a través del servicio Przelewy24.pl, gestionado por PayPro S.A., con domicilio social en Poznań (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito Poznań – Nowe Miasto i Wilda de Poznań, Sala VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068; https://www.przelewy24.pl/.

4. Plazo de pago: el Cliente está obligado a pagar el importe del Contrato en un plazo de 3 días naturales desde su celebración en el caso del primer pedido y de 7 días naturales en el caso del segundo y siguientes Contratos, pero en todo caso antes de la fecha de la primera Clase del Contrato, sin perjuicio del apartado 5.

5. En el caso de los Servicios Educativos indicados en la Lista de precios o en la oferta, el Cliente puede pagar el precio a plazos. El pago a plazos se liquida directamente con el Prestador de servicios, sin intervención de bancos ni de entidades de financiación, y no conlleva intereses ni otros costes adicionales. El número de plazos, su importe y las fechas de pago se establecen en la oferta aceptada por el Cliente; el primer plazo se paga en el plazo indicado en el apartado 4. En caso de retraso en el pago de un plazo posterior, el Prestador de servicios puede, tras requerir sin éxito el pago al Cliente, suspender las siguientes Clases hasta que se abone.

6. El Prestador de servicios emite facturas con IVA por los Servicios Educativos de conformidad con la ley polaca del impuesto sobre bienes y servicios.

§ 9. PAQUETES DE CLASES Y SU VALIDEZ

1. Las Clases pueden adquirirse sueltas o en Paquetes de clases. El Paquete de 10 Clases es válido durante 3 meses, y el Paquete de 20 Clases, durante 6 meses. El periodo de validez de otros paquetes y cursos se indica en la oferta.

2. El periodo de validez del Paquete de clases se cuenta desde el día de celebración del Contrato cuyo objeto es el Paquete de clases.

3. Las fechas de cada Clase las acuerdan el Cliente y el Prestador de servicios. Las Clases no utilizadas durante el periodo de validez del Paquete de clases por causas imputables al Cliente caducan al finalizar dicho periodo, salvo que antes de su finalización las partes acuerden prorrogarlo.

4. Si una Clase no se impartió por causas imputables al Prestador de servicios, el Cliente conserva el derecho a recibirla en otra fecha acordada, y el periodo de validez del Paquete de clases se prorroga en consecuencia. Si no es posible impartir la Clase en otra fecha, el Prestador de servicios reembolsa al Cliente el precio de la Clase no utilizada.

§ 10. CANCELACIÓN Y CAMBIO DE FECHA DE LAS CLASES

1. El Cliente puede cancelar o cambiar de fecha gratuitamente una Clase individual o una Clase en pareja avisando al Prestador de servicios con al menos 24 horas de antelación al inicio previsto de la Clase, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp. La Clase cancelada en ese plazo no se descuenta del Paquete de clases y puede recibirse en otra fecha acordada dentro del periodo de validez del Paquete de clases.

2. La Clase cancelada con menos de 24 horas de antelación a su inicio previsto, o no impartida por ausencia del Cliente que no la canceló, se pierde: se considera impartida y se descuenta del Paquete de clases o del Contrato, y su precio no se reembolsa.

3. Las clases en grupo (cursos en grupo y club de conversación) se imparten según el horario del grupo fijado por el Prestador de servicios. La ausencia de un participante no da lugar a un cambio de fecha de las clases del grupo.

4. El Prestador de servicios puede cancelar una Clase por causas justificadas (p. ej., enfermedad del profesor, fallo técnico), informando de ello al Cliente sin demora y, en la medida de lo posible, con al menos 24 horas de antelación a su inicio previsto. En ese caso se aplica el § 9, apartado 4.

§ 11. PROGRAMA DE RECOMENDACIONES

1. El Cliente que recomiende los Servicios Educativos a una persona que no haya utilizado antes los servicios del Prestador de servicios (en adelante, el «Recomendante») y la persona recomendada (en adelante, el «Recomendado») obtienen un descuento en su siguiente compra de Servicios Educativos.

2. Para obtener los descuentos es necesario que el Recomendado indique quién es el Recomendante a más tardar al celebrar el primer Contrato y que celebre y pague dicho Contrato. El Recomendante obtiene el descuento en su siguiente compra tras cumplirse esta condición, y el Recomendado, en la compra posterior al primer Contrato pagado.

3. El importe del descuento lo fija la Lista de precios vigente el día en que el Recomendado celebra el primer Contrato.

4. El descuento no puede canjearse por dinero ni transferirse a otra persona.

5. El Prestador de servicios puede poner fin al programa de recomendaciones anunciándolo en el Sitio. La finalización del programa no afecta a los descuentos concedidos antes de esa fecha.

§ 12. CUENTA

1. El Servicio Electrónico Cuenta se presta gratuitamente por tiempo indefinido.

2. El Prestador de servicios crea la Cuenta para el Cliente al celebrarse el Contrato, si el Contrato incluye el acceso a materiales didácticos en la Cuenta. La Cuenta permite acceder a los materiales didácticos que acompañan a las Clases del Contrato, consultar las condiciones de las Clases reservadas y gestionar por parte del Cliente sus datos personales.

3. El Destinatario del servicio está obligado a actualizar los datos facilitados para la Cuenta en caso de que cambien.

4. El Destinatario del servicio solo puede tener una Cuenta a la vez. El Cliente está obligado a mantener en secreto frente a terceros los datos de acceso a la Cuenta. El Cliente no está autorizado a poner la Cuenta ni los materiales didácticos que contiene a disposición de otras personas, tampoco mediante préstamo o cesión onerosa de la Cuenta.

5. El Prestador de servicios se reserva el derecho a suspender el uso de la Cuenta por el Destinatario del servicio si, a pesar de un aviso del Prestador de servicios en el que se indique el motivo: (1) el Destinatario del servicio incumple el Reglamento; (2) el Destinatario del servicio no cumple sus obligaciones de pago con el Prestador de servicios; (3) el Destinatario del servicio pone la Cuenta y los materiales didácticos que contiene a disposición de otras personas, también mediante préstamo o cesión onerosa de la Cuenta.

6. La suspensión de la Cuenta puede ser por un tiempo determinado indicado por el Prestador de servicios o por tiempo indefinido. Durante la suspensión de la Cuenta, el Destinatario del servicio debe tomar medidas para eliminar las causas de la suspensión y, una vez eliminadas, informar sin demora al Prestador de servicios. El Prestador de servicios desbloquea la Cuenta sin demora una vez cesen las causas de su suspensión, a más tardar en un plazo de 10 días naturales.

7. Si la suspensión de la Cuenta dura más de 30 días naturales y sus causas no han cesado, el Prestador de servicios puede resolver el contrato de prestación del Servicio Electrónico Cuenta con un preaviso de 7 días. Tras la extinción del contrato, la Cuenta del Destinatario del servicio se elimina.

8. El Destinatario del servicio puede eliminar la Cuenta (darse de baja de la Cuenta) en cualquier momento y sin indicar el motivo, enviando una solicitud al Prestador de servicios, en particular por correo electrónico a langua@pol-langua.pl.

§ 13. BOLETÍN

1. El uso del Boletín es gratuito.

2. Si el Prestador de servicios ofrece el Boletín, la suscripción puede solicitarse marcando la casilla correspondiente al rellenar el Formulario de pedido; al hacer clic en el botón de envío, el Usuario del servicio queda suscrito al Boletín.

3. El Cliente puede darse de baja del Boletín en cualquier momento y sin indicar el motivo, enviando una solicitud al Prestador de servicios, en particular a la dirección de correo electrónico langua@pol-langua.pl.

§ 14. FORMULARIO DE CONTACTO

1. El Formulario de contacto está disponible en la sección «Contacto» de las páginas del Sitio. Su uso requiere dos pasos sucesivos: (1) rellenar el Formulario de contacto con los datos marcados como obligatorios – nombre y apellidos y la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse la respuesta del Prestador de servicios – y (2) hacer clic en el botón de envío («Enviar mensaje»). Los demás campos del formulario se describen en el § 6, apartado 1; el contenido del mensaje es opcional. Tras el envío del formulario, el Prestador de servicios envía a la dirección de correo electrónico indicada una confirmación automática de su recepción en el idioma de la página desde la que se envió el formulario.

2. El Servicio Electrónico Formulario de contacto se presta gratuitamente y tiene carácter puntual: finaliza en el momento en que se envía un mensaje a través de él o cuando el Destinatario del servicio deja de utilizarlo antes.

§ 15. APLICACIÓN

1. El Prestador de servicios puede facilitar al Cliente, en el marco del Contrato, acceso a la Aplicación junto con materiales didácticos que apoyan de forma complementaria el aprendizaje del polaco como lengua extranjera. En ese caso, la Aplicación puede instalarse en un dispositivo móvil desde Google Play o App Store.

2. El uso de la Aplicación se rige por un reglamento propio de la Aplicación.

3. El Destinatario del servicio solo puede tener una cuenta en la Aplicación a la vez. El Cliente está obligado a mantener en secreto frente a terceros los datos de acceso a la Aplicación. El Cliente no está autorizado a poner la Aplicación ni los materiales didácticos que contiene a disposición de otras personas, tampoco mediante préstamo o cesión onerosa de la cuenta en la Aplicación.

§ 16. CONTACTO CON POL-LANGUA.PL

1. Las formas básicas de contacto a distancia con el Prestador de servicios son: el correo electrónico (langua@pol-langua.pl), el teléfono y WhatsApp: +48 514 180 841 (número principal) y, para asuntos de empresas, el teléfono +48 508 196 803. A través de ellos puede intercambiarse información con el Prestador de servicios sobre el uso de Pol-Langua.pl y la ejecución del Contrato.

2. Dirección de correspondencia: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom. Los Clientes también pueden ponerse en contacto con el Prestador de servicios de cualquier otra forma legalmente admitida.

§ 17. RECLAMACIONES

1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento del Sitio, incluidas las relativas a los Servicios Electrónicos, y las relativas a la ejecución del Contrato por el Prestador de servicios pueden presentarse, en particular, por correo electrónico a langua@pol-langua.pl o por escrito a la dirección indicada en el § 16, apartado 2.

2. El Prestador de servicios recomienda incluir en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad; (2) la pretensión del Cliente, y (3) los datos de contacto de quien presenta la reclamación. Esto facilitará y agilizará su tramitación por el Prestador de servicios. Los requisitos indicados en la frase anterior son meras recomendaciones y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

3. El Prestador de servicios responde a la reclamación sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, y facilita la respuesta en papel o en otro soporte duradero (en particular, por correo electrónico).

§ 18. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO POR EL CONSUMIDOR

1. El presente párrafo se aplica únicamente a los Clientes que son Consumidores y a las personas mencionadas en el apartado 9.

2. El Consumidor que haya celebrado un Contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y sin incurrir en costes, salvo los indicados en el apartado 6 (artículo 27, apartado 1, de la Ley de derechos del consumidor).

3. El plazo de desistimiento empieza a correr el día de la celebración del Contrato (artículo 28, punto 2, de la Ley de derechos del consumidor). Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza (artículo 30, apartado 2, de la Ley de derechos del consumidor).

4. El Consumidor desiste del Contrato presentando al Prestador de servicios una declaración de desistimiento, en particular por correo electrónico a langua@pol-langua.pl o por escrito a la dirección indicada en el § 16, apartado 2. La declaración puede presentarse en el formulario cuyo modelo figura en el anexo n.º 2 de la Ley de derechos del consumidor; el modelo rellenado con los datos del Prestador de servicios se incluye al final del Reglamento. El uso del modelo no es obligatorio. El Prestador de servicios envía sin demora al Consumidor, en un soporte duradero (por correo electrónico), un acuse de recibo de la declaración presentada por vía electrónica.

5. En caso de desistimiento, el Contrato se considera no celebrado (artículo 31, apartado 1, de la Ley de derechos del consumidor). El Prestador de servicios reembolsa al Consumidor sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento, todos los pagos realizados, utilizando el mismo medio de pago que empleó el Consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste (artículo 32, apartados 1 y 2, de la Ley de derechos del consumidor). El importe reembolsado se reduce en la cantidad mencionada en el apartado 6, si se ha devengado.

6. Si el Consumidor desea que el Prestador de servicios empiece a prestar los Servicios Educativos (p. ej., que imparta la primera Clase) antes de que venza el plazo de desistimiento, el Prestador de servicios le pide que presente – en particular por correo electrónico – una declaración: (1) que contenga la solicitud expresa de que la prestación comience antes de que venza el plazo de desistimiento, y (2) de que el Consumidor ha tomado conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez que el Prestador de servicios haya ejecutado íntegramente el Contrato (artículo 21, apartado 2, de la Ley de derechos del consumidor). El Consumidor que ejerza el derecho de desistimiento después de haber presentado dicha solicitud está obligado a pagar las prestaciones realizadas hasta el momento del desistimiento. El importe se calcula en proporción al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio acordado en el Contrato; si el precio es excesivo, la base de cálculo es el valor de mercado de la prestación realizada (artículo 35 de la Ley de derechos del consumidor). En el caso de un Paquete de clases o de un curso, el alcance de la prestación realizada se determina en particular por el número de Clases impartidas hasta el momento del desistimiento. Si el Consumidor no ha presentado la solicitud mencionada en la primera frase, no asume los costes de la prestación de servicios correspondientes al periodo anterior al desistimiento (artículo 36, punto 1, letra b), de la Ley de derechos del consumidor).

7. El derecho de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia no corresponde al Consumidor en los contratos: (1) de prestación de servicios por los que el Consumidor esté obligado a pagar el precio, si el Prestador de servicios ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, que fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutada por el Prestador de servicios, perdería el derecho de desistimiento, y lo aceptó (artículo 38, apartado 1, punto 1, de la Ley de derechos del consumidor); por ejemplo, cuando, a petición del Consumidor y antes de que venciera el plazo de desistimiento, se impartió íntegramente una Clase suelta, un examen de prueba o una simulación del examen oral contratados; (2) de suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, por el que el Consumidor esté obligado a pagar el precio, si el Prestador de servicios ha comenzado la ejecución con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, que fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutada por el Prestador de servicios, perdería el derecho de desistimiento, y lo aceptó, y el Prestador de servicios le ha facilitado la confirmación de la celebración del Contrato en un soporte duradero (artículo 38, apartado 1, punto 13, de la Ley de derechos del consumidor).

8. El Prestador de servicios informa de que el derecho de desistimiento al que se refiere el presente párrafo es independiente de las normas de cancelación de Clases establecidas en el § 10.

9. Las disposiciones del presente párrafo relativas al Consumidor se aplican también – en los Contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2021 – al Cliente que sea una persona física que celebre un Contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho Contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad económica que ejerce, publicado con arreglo a las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (artículo 7aa, apartado 1, de la Ley de derechos del consumidor).

§ 19. VÍAS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

1. El presente párrafo se aplica únicamente a los Clientes que son Consumidores.

2. La información detallada sobre la posibilidad de que el Consumidor utilice vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios, así como sobre las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, https://uokik.gov.pl), en la sección dedicada a la resolución extrajudicial de litigios de consumo.

3. Junto al Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor funciona también un punto de contacto (tel. 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl, dirección postal: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), cuya función es, entre otras, ayudar a los consumidores en asuntos relativos a la resolución extrajudicial de litigios de consumo.

4. El Consumidor tiene en particular las siguientes posibilidades de utilizar vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios: (1) solicitar la resolución del litigio a un tribunal arbitral de consumo permanente adscrito al inspector de voivodato de la Inspección de Comercio; (2) solicitar al inspector de voivodato de la Inspección de Comercio la apertura de un procedimiento de resolución extrajudicial del litigio (más información en el sitio web del inspector competente para el lugar en que el Prestador de servicios ejerce su actividad); (3) recurrir a la ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuyos fines estatutarios incluyan la protección de los consumidores (entre otras, la Federacja Konsumentów y la Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Se presta asesoramiento, entre otras vías, por correo electrónico en porady@dlakonsumentow.pl y en la línea de atención al consumidor 801 440 220 (en días laborables de 8:00 a 18:00; coste de la llamada según la tarifa del operador).

§ 20. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS

1. El presente párrafo y todas sus disposiciones se dirigen y vinculan únicamente al Destinatario del servicio que no es Consumidor y, en los Contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2021, al Destinatario del servicio que tampoco es una persona física que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad económica cuando del contenido de dicho Contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad económica que ejerce, publicado con arreglo a las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica.

2. La renuncia del Destinatario del servicio a las funcionalidades de pago del Sitio durante su vigencia no le da derecho al reembolso de la tarifa correspondiente al periodo restante.

3. El Prestador de servicios tiene derecho a desistir del contrato de prestación de un Servicio Electrónico celebrado con el Destinatario del servicio en un plazo de 14 días naturales desde su celebración. En ese caso, el desistimiento puede producirse sin indicar el motivo y no genera ninguna reclamación del Destinatario del servicio frente al Prestador de servicios.

4. El Prestador de servicios puede resolver el contrato de prestación de un Servicio Electrónico con efecto inmediato y sin indicar los motivos, enviando al Destinatario del servicio la correspondiente declaración.

5. La responsabilidad del Prestador de servicios frente al Destinatario del servicio, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita – tanto por cada reclamación como por el conjunto de todas ellas – al importe de las tarifas abonadas por el uso del Sitio durante el último año y, si no se han abonado tarifas, a la cantidad de 200,00 PLN (doscientos eslotis). El Prestador de servicios solo responde frente al Destinatario del servicio que no es Consumidor de los daños típicos y reales previsibles en el momento de la celebración del contrato, con exclusión del lucro cesante.

6. El Prestador de servicios no responde frente al Destinatario del servicio de los daños ni del incumplimiento de obligaciones derivados de fuerza mayor (p. ej., ataques informáticos, catástrofes naturales, inundaciones, incendios, terremotos, epidemias, disturbios y guerras) o de otras causas ajenas a su control.

7. Todos los litigios entre el Prestador de servicios y el Destinatario del servicio serán resueltos por el tribunal competente según el domicilio (domicilio de la actividad) del Prestador de servicios.

§ 21. INTERRUPCIONES TÉCNICAS

1. El Prestador de servicios hace todo lo posible para garantizar el funcionamiento correcto e ininterrumpido del Sitio y la posibilidad de utilizar los Servicios Electrónicos. No obstante, debido a la complejidad del Sitio y de los Servicios Electrónicos y a factores externos en los que el Prestador de servicios no puede influir (p. ej., ataques DDoS – denegación de servicio distribuida), pueden producirse errores y fallos técnicos que impidan o limiten el funcionamiento del Sitio y el uso de los Servicios Electrónicos. En tal caso, el Prestador de servicios adoptará todas las medidas posibles para reducir al mínimo los efectos negativos de dichos incidentes.

2. El Prestador de servicios informa sin demora a los Destinatarios del servicio de los errores y fallos técnicos mencionados en el apartado 1 y del plazo previsto para su solución.

3. Además de las interrupciones causadas por errores y fallos técnicos, pueden producirse otras interrupciones técnicas durante las cuales el Prestador de servicios lleva a cabo trabajos de desarrollo del Sitio y de protección del Sitio y de los Servicios Electrónicos frente a errores y fallos técnicos.

4. El Prestador de servicios planifica las interrupciones técnicas de modo que resulten lo menos molestas posible para los Destinatarios del servicio, en particular en horario nocturno y solo durante el tiempo necesario para realizar los trabajos imprescindibles. El Prestador de servicios informa a los Destinatarios del servicio de las interrupciones técnicas previstas con la antelación suficiente, indicando también su duración prevista.

5. El Prestador de servicios no responde frente al Destinatario del servicio de los daños ni del incumplimiento de obligaciones derivados de los errores técnicos, fallos e interrupciones técnicas a que se refiere el presente párrafo. No obstante, el presente párrafo no excluye ni limita los derechos del Destinatario del servicio que sea Consumidor (o persona física a la que se apliquen las disposiciones relativas a los Consumidores) previstos en normas imperativas, en particular en lo relativo a la responsabilidad del Prestador de servicios.

§ 22. DERECHOS DE AUTOR

1. Los derechos de autor y los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio en su conjunto y sobre sus distintos elementos, incluidos los contenidos, gráficos, obras, diseños y signos disponibles en él, pertenecen al Prestador de servicios o a terceros autorizados de quienes el Prestador de servicios ha obtenido los permisos correspondientes, y están protegidos por la Ley de propiedad intelectual y por otras disposiciones de aplicación general. La protección otorgada al Sitio abarca todas sus formas de expresión. Las marcas del Prestador de servicios y de terceros deben utilizarse de conformidad con la legislación vigente.

2. Para evitar dudas: el Destinatario del servicio que utiliza el Sitio no adquiere ningún derecho patrimonial de autor sobre el contenido del Sitio. El Prestador de servicios concede al Destinatario del servicio una licencia gratuita, no exclusiva e intransferible para utilizar dichos contenidos en la medida y en las modalidades de explotación necesarias para utilizar las funcionalidades del Sitio conforme a su finalidad.

§ 23. DISPOSICIONES FINALES

1. Los Contratos celebrados a través de Pol-Langua.pl se celebran, a elección del Cliente, en polaco o en inglés.

2. El Reglamento se publica en el Sitio también en otras versiones lingüísticas. En caso de discrepancia entre la versión polaca y una traducción, prevalece la versión polaca.

3. El Prestador de servicios se reserva el derecho a modificar el Reglamento por causas justificadas, es decir, en caso de: modificación de la legislación; incorporación o modificación de Servicios Electrónicos o de Servicios Educativos; cambio de las formas y plazos de pago, en la medida en que dichos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones del presente Reglamento.

4. En el caso de contratos de tracto sucesivo celebrados sobre la base del Reglamento (p. ej., contratos de prestación del Servicio Electrónico Cuenta), el Reglamento modificado vincula al Destinatario del servicio si se han cumplido los requisitos de los artículos 384 y 384¹ del Código Civil, es decir, si el Destinatario del servicio ha sido debidamente informado de los cambios y no ha resuelto el contrato en un plazo de 15 días naturales desde la notificación. Si la modificación del Reglamento supusiera la introducción de nuevas tarifas o el aumento de las existentes, el Destinatario del servicio tiene derecho a desistir del contrato.

5. En lo demás, las modificaciones del Reglamento no perjudican los derechos adquiridos por los Destinatarios del servicio antes de la fecha de su entrada en vigor; en particular, no afectan a los pedidos ya realizados ni a los Contratos celebrados, en curso de ejecución o ejecutados. A los Contratos celebrados antes de la entrada en vigor de las modificaciones se les aplica el Reglamento en la redacción vigente en la fecha de su celebración.

6. La presente versión del Reglamento está en vigor desde el 5 de octubre de 2026.

7. En lo no previsto en el presente Reglamento se aplican las disposiciones de aplicación general del Derecho polaco, en particular el Código Civil, la ley de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica (texto refundido Dz.U. 2024, posición 1513) y la Ley de derechos del consumidor, así como las demás disposiciones aplicables.

¡Gracias por tu atenta lectura!

Si tienes cualquier pregunta, estamos a tu disposición: ponte en contacto con nosotros.

Te invitamos a colaborar con nosotros, el equipo de Pol-Langua.pl

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del Contrato)

– A la atención de: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, correo electrónico: langua@pol-langua.pl

– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de prestación del siguiente servicio: ……………………………………………

– Fecha de celebración del contrato: ……………………………………………

– Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………………………………

– Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………………………………

– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………………………………

– Fecha: ……………………………………………

(*) Táchese lo que no proceda.