Curs de poloneză pentru birouri, IT și centre de servicii – echipă, e-mailuri, personal

Pentru echipe IT, centre de servicii și birouri

Cursul este pentru străinii care lucrează în centre de servicii partajate (SSC, BPO), în firme IT și în birouri în care limba proiectului este engleza, iar limba bucătăriei, a coridorului și a departamentului de personal este poloneza. Face parte din cursurile de poloneză pentru muncă.

• programatori, testeri, administratori și analiști,
• specialiști în relații cu clienții, finanțe, contabilitate și HR din centrele de servicii,
• angajați din administrația de birou și de la recepție,
• persoane care își planifică o promovare și au nevoie de contact cu clienți sau departamente poloneze.

Dacă porți negocieri, prezentări și ședințe cu clienții, alege mai degrabă poloneza de afaceri – acest curs se concentrează pe munca de zi cu zi a echipei.

Situațiile de la locul de muncă pe care le exersăm

Exersăm situațiile în care astăzi treci la engleză, deși conversația ar putea avea loc în poloneză – și pe cele în care engleza nu ajunge.

Programul cursului pe module

Programul începe cu relațiile din echipă, pentru că în ele vezi cel mai repede efectul învățării – colegii vor începe să-ți vorbească în poloneză.

1. Echipa și biroul. Prezentarea și descrierea rolului tău, conversația liberă, „tu” sau „pan/pani” într-o firmă poloneză, numele departamentelor și ale posturilor.
2. Stand-up și ședințe. Trecutul și viitorul, aspectul (robiłem – zrobiłem – zrobię), stabilirea și amânarea ședințelor, rugămintea de a clarifica.
3. E-mail și mesagerie. Salutări și formule de încheiere, ton formal și informal, rugăminți și memento-uri, mesaje scurte pe chat. Modele găsești în ghidul despre scrisoarea formală și e-mail.
4. Sarcini, termene și probleme. Priorități, termene (na kiedy?, do piątku), raportarea erorilor și cereri către helpdesk.
5. Telefonul și clientul. Conversația telefonică, transmiterea cazului mai departe, un răspuns calm la o reclamație.
6. Probleme de personal. Concediul, munca de la distanță, concediul medical, beneficiile, evaluarea periodică, conversația cu departamentul de salarizare.

Vocabularul pentru module, inclusiv abrevierile și împrumuturile din corporații, l-am adunat în glosarul de birou și IT.

Aspectul și politețea – cele mai frecvente greșeli la birou

La birou se aud cel mai des greșeli la formele de politețe și la aspect – ambele influențează felul în care suni pentru colegii polonezi.

Nivelul de pornire

Începi cursul de la nivelul A1 și ajungi la B1 – la lecția de probă vom verifica dacă începi de la modulul 1 sau mai sus.

• Începi de la zero – mai întâi conversația liberă, numere, ore și mesaje simple. Poți începe și cu cursul de la zero.
• Înțelegi conversațiile, dar răspunzi în engleză – începem cu stand-up și cu mesageria, ca să depășești bariera vorbirii.
• Vorbești liber – lucrăm la e-mailuri către clienți, la conversații telefonice și la evaluarea periodică.

Adu propriile exemple

Poți începe cu un test sau direct cu o lecție de probă, la care vorbești despre munca ta.

1. Fă testul de nivel sau programează o lecție de probă cu diagnosticarea nivelului.
2. Pregătește exemple: un mesaj care ți-a pus probleme sau o propoziție care ți-a lipsit la o ședință.
3. Alege lecțiile individuale sau un grup de cel mult 5 persoane.