Cours de polonais pour le bureau, l'informatique et les centres de services – équipe, e-mails, RH

Pour les équipes IT, les centres de services et les bureaux

Le cours s'adresse aux étrangers qui travaillent dans des centres de services partagés (SSC, BPO), des entreprises informatiques et des bureaux où la langue du projet est l'anglais, mais où la langue de la cuisine, du couloir et des ressources humaines est le polonais. Il fait partie de nos cours de polonais pour le travail.

• développeurs, testeurs, administrateurs et analystes,
• spécialistes du service client, de la finance, de la comptabilité et des RH dans les centres de services,
• employés de l'administration de bureau et de l'accueil,
• personnes qui envisagent une promotion et ont besoin de contacts avec des clients ou des services polonais.

Si vous menez des négociations, des présentations et des réunions avec des clients, choisissez plutôt le polonais des affaires – ce cours se concentre sur le travail quotidien de l'équipe.

Les situations de travail que nous pratiquons

Nous travaillons les situations où vous passez aujourd'hui à l'anglais alors que la conversation pourrait se dérouler en polonais – et celles où l'anglais ne suffit pas.

Le programme en modules

Le programme commence par les relations avec l'équipe, car c'est là que vous verrez le plus vite l'effet de votre apprentissage – vos collègues se mettront à vous parler en polonais.

1. Équipe et bureau. Se présenter et décrire son rôle, conversation détendue, « ty » ou « pan/pani » dans une entreprise polonaise, noms des services et des postes.
2. Stand-ups et réunions. Le passé et le futur, l'aspect (robiłem – zrobiłem – zrobię), fixer et reporter des réunions, demander des précisions.
3. E-mail et messagerie. Salutations et formules de clôture, ton formel et informel, demandes et rappels, courts messages sur le chat. Vous trouverez des modèles dans notre guide de la lettre formelle et de l'e-mail.
4. Tâches, délais et problèmes. Priorités, délais (na kiedy?, do piątku), signaler des bugs et des tickets au helpdesk.
5. Téléphone et client. Conversation téléphonique, transmettre un dossier à un autre interlocuteur, répondre calmement à une réclamation.
6. Questions RH. Congés, télétravail, arrêt maladie, avantages, entretien annuel, conversation avec le service de la paie.

Nous avons rassemblé le vocabulaire des modules, y compris les abréviations d'entreprise et les emprunts, dans le lexique du bureau et de l'informatique.

Aspect et politesse – les erreurs les plus fréquentes au bureau

Au bureau, on entend le plus souvent des erreurs dans les formules de politesse et dans l'aspect – les deux influencent l'impression que vous donnez à vos collègues polonais.

Niveau de départ

Vous commencez le cours au niveau A1 et arrivez au B1 – pendant le cours d'essai, nous vérifierons si vous commencez au module 1 ou plus haut.

• Vous partez de zéro – d'abord la conversation détendue, les nombres, les heures et des messages simples. Vous pouvez aussi commencer par le cours pour débutants.
• Vous comprenez les conversations, mais vous répondez en anglais – nous commençons par les stand-ups et la messagerie, pour franchir la barrière de l'expression orale.
• Vous parlez aisément – nous travaillons les e-mails aux clients, les conversations téléphoniques et l'entretien annuel.

Apportez vos propres exemples

Vous pouvez commencer par le test ou tout de suite par un cours d'essai où vous parlerez de votre travail.

1. Faites le test de niveau ou réservez un cours d'essai avec évaluation du niveau.
2. Préparez des exemples : un message qui vous a posé problème, ou une phrase qui vous a manqué pendant une réunion.
3. Choisissez des cours individuels ou un groupe de 5 personnes au maximum.