Курс польского для офисов, IT и центров услуг – команда, e-mail, кадры

Для IT-команд, центров услуг и офисов

Курс рассчитан на иностранцев, работающих в центрах общих услуг (SSC, BPO), IT-компаниях и офисах, где язык проекта – английский, а язык кухни, коридора и отдела кадров – польский. Он входит в число курсов польского для работы.

• программисты, тестировщики, администраторы и аналитики,
• специалисты по работе с клиентами, финансам, бухгалтерии и HR в центрах услуг,
• сотрудники офисной администрации и ресепшен,
• те, кто планирует повышение и нуждается в контактах с польскими клиентами или отделами.

Если вы ведёте переговоры, презентации и встречи с клиентами, выберите лучше деловой польский – этот курс сосредоточен на повседневной работе команды.

Рабочие ситуации, которые мы отрабатываем

Мы отрабатываем ситуации, в которых сегодня вы переходите на английский, хотя разговор мог бы идти по-польски, – и те, в которых английского недостаточно.

Программа курса по модулям

Программа начинается с отношений в команде, потому что именно в них вы быстрее всего увидите результат обучения – коллеги начнут обращаться к вам по-польски.

1. Команда и офис. Представление и описание своей роли, непринуждённый разговор, «ты» или «pan/pani» в польской компании, названия отделов и должностей.
2. Стендапы и встречи. Прошедшее и будущее время, вид глагола (robiłem – zrobiłem – zrobię), назначение и перенос встреч, просьба уточнить.
3. E-mail и мессенджер. Приветствия и прощания, формальный и неформальный тон, просьбы и напоминания, короткие сообщения в чате. Образцы вы найдёте в руководстве по официальному письму и e-mail.
4. Задачи, сроки и проблемы. Приоритеты, сроки (na kiedy?, do piątku), сообщения об ошибках и заявки в helpdesk.
5. Телефон и клиент. Телефонный разговор, передача вопроса дальше, спокойный ответ на рекламацию.
6. Кадровые вопросы. Отпуск, удалённая работа, больничный, бенефиты, периодическая беседа, разговор с отделом расчёта зарплаты.

Лексику к модулям, в том числе корпоративные сокращения и заимствования, мы собрали в офисном и IT-словарике.

Вид глагола и вежливость – самые частые ошибки в офисе

В офисе чаще всего слышны ошибки в формах вежливости и в виде глагола – обе влияют на то, как вы звучите для польских коллег.

Стартовый уровень

Вы начинаете курс с уровня A1 и доходите до B1 – на пробном уроке мы проверим, начнёте ли вы с модуля 1 или с более высокого.

• Вы начинаете с нуля – сначала непринуждённый разговор, числа, часы и простые сообщения. Можно также начать с курса с нуля.
• Вы понимаете разговоры, но отвечаете по-английски – мы начинаем со стендапов и мессенджера, чтобы преодолеть барьер говорения.
• Вы говорите свободно – мы работаем над e-mail клиентам, телефонными разговорами и периодической беседой.

Принесите собственные примеры

Начать можно с теста или сразу с пробного урока, на котором вы расскажете о своей работе.

1. Пройдите тест на определение уровня или запишитесь на пробный урок с диагностикой уровня.
2. Подготовьте примеры: сообщение, которое вызвало у вас затруднения, или фразу, которой вам не хватило на встрече.
3. Выберите индивидуальные уроки или группу до 5 человек.