პოლონურის კურსი ოფისების, IT-ისა და სერვის-ცენტრებისთვის – გუნდი, ელფოსტა, კადრები
პოლონურის კურსი ოფისისა და IT ფირმების თანამშრომლებისთვის გასწავლით ყოველდღიურ კომუნიკაციას პოლონურ გუნდში: მოკლე ანგარიშებს სტენდ-აპზე, ელფოსტისა და მესენჯერის შეტყობინებების წერას, ჰელპდესკში პრობლემების შეტყობინებას, თავისუფალ საუბარს სამზარეულოში და საკადრო საკითხების მოგვარებას. ექვსი მოდული A1–B1 დონეებს მოიცავს. კურსი განკუთვნილია მათთვის, ვინც სამსახურში ძირითადად ინგლისურად საუბრობს და უნდა გაიგოს, რა ხდება მის გარშემო პოლონურად. პროგრამას გუნდში თქვენს როლს მოვარგებთ.
IT გუნდებისთვის, სერვის-ცენტრებისა და ოფისებისთვის
კურსი განკუთვნილია უცხოელებისთვის, რომლებიც საერთო მომსახურების ცენტრებში (SSC, BPO), IT ფირმებსა და ოფისებში მუშაობენ, სადაც პროექტის ენა ინგლისურია, სამზარეულოს, დერეფნისა და საკადრო განყოფილების ენა კი – პოლონური. ის პოლონური სამსახურისთვის კურსებს ეკუთვნის.
- პროგრამისტები, ტესტერები, ადმინისტრატორები და ანალიტიკოსები,
- მომსახურების ცენტრებში კლიენტთა მომსახურების, ფინანსების, ბუღალტერიისა და HR სპეციალისტები,
- საოფისე ადმინისტრაციისა და რეცეფციის თანამშრომლები,
- ადამიანები, რომლებიც დაწინაურებას გეგმავენ და პოლონელ კლიენტებთან ან განყოფილებებთან კონტაქტი სჭირდებათ.
თუ მოლაპარაკებებს, პრეზენტაციებსა და შეხვედრებს კლიენტებთან აწარმოებთ, უმჯობესია აირჩიოთ საქმიანი პოლონური – ეს კურსი გუნდის ყოველდღიურ მუშაობაზეა ორიენტირებული.
სამუშაო სიტუაციები, რომლებსაც ვვარჯიშობთ
ვვარჯიშობთ იმ სიტუაციებს, რომლებშიც დღეს ინგლისურზე გადადიხართ, თუმცა საუბარი პოლონურადაც შეიძლებოდა – და იმათაც, რომლებშიც ინგლისური არ კმარა.
| სიტუაცია | მაგალითი პოლონურად |
|---|---|
| სტენდ-აპი | Wczoraj skończyłem testy płatności, dziś zajmę się poprawkami. Nie mam blokerów. |
| ელფოსტა | W nawiązaniu do wczorajszego spotkania przesyłam podsumowanie. |
| მესენჯერი | Możesz zerknąć na mój raport przed piętnastą? |
| შეხვედრა | Czy możemy przełożyć spotkanie na czwartek rano? |
| ჰელპდესკი | Od rana nie mogę się zalogować do VPN-a, wyskakuje błąd hasła. |
| საუბარი ყავაზე | Jak minął weekend? Byłeś gdzieś za miastem? |
| კადრები | Chciałabym złożyć wniosek o urlop na dwa dni w przyszłym tygodniu. |
კურსის პროგრამა მოდულებად
პროგრამა გუნდთან ურთიერთობით იწყება, რადგან სწავლის შედეგს სწორედ მასში დაინახავთ ყველაზე სწრაფად – კოლეგები თქვენთან პოლონურად დაიწყებენ საუბარს.
- გუნდი და ოფისი. წარდგენა და საკუთარი როლის აღწერა, თავისუფალი საუბარი, „შენ” თუ „pan/pani” პოლონურ ფირმაში, განყოფილებებისა და თანამდებობების სახელები.
- სტენდ-აპები და შეხვედრები. წარსული და მომავალი დრო, ასპექტი (robiłem – zrobiłem – zrobię), შეხვედრების დანიშვნა და გადატანა, დაზუსტების თხოვნა.
- ელფოსტა და მესენჯერი. მისალმებები და დამშვიდობებები, ფორმალური და არაფორმალური ტონი, თხოვნები და შეხსენებები, მოკლე შეტყობინებები ჩატში. ნიმუშებს იპოვით გზამკვლევში ფორმალური წერილისა და ელფოსტის შესახებ.
- ამოცანები, ვადები და პრობლემები. პრიორიტეტები, ვადები (na kiedy?, do piątku), შეცდომების შეტყობინება და შეტყობინებები ჰელპდესკში.
- ტელეფონი და კლიენტი. სატელეფონო საუბარი, საქმის სხვასთან გადაცემა, მშვიდი პასუხი რეკლამაციაზე.
- საკადრო საკითხები. შვებულება, დისტანციური მუშაობა, ბიულეტენი, ბენეფიტები, პერიოდული საუბარი, საუბარი ხელფასების განყოფილებასთან.
მოდულების ლექსიკა, მათ შორის კორპორატიული შემოკლებები და ნასესხობები, შევკრიბეთ საოფისე და IT ლექსიკონში.
ასპექტი და თავაზიანობა – ყველაზე ხშირი შეცდომები ოფისში
ოფისში ყველაზე ხშირად თავაზიანობის ფორმებისა და ასპექტის შეცდომები ისმის – ორივე გავლენას ახდენს იმაზე, როგორ ჟღერთ პოლონელი კოლეგებისთვის.
| როგორ ამბობენ მსმენელები | სწორად | რატომ |
|---|---|---|
| Codziennie zrobię raport. | Codziennie robię raport. | განმეორებადი მოქმედება – უსრული ასპექტი |
| Już robiłem ten raport. (ანგარიში მზადაა) | Już zrobiłem ten raport. | დასრულებული სამუშაო შედეგით – სრული ასპექტი |
| Spotkanie jest o dziesięć. | Spotkanie jest o dziesiątej. | საათებს რიგითი რიცხვითი სახელით ვასახელებთ: o dziesiątej, o wpół do jedenastej |
| Dzień dobry, Anna. (უცნობ ადამიანს ელფოსტაში) | Dzień dobry, Pani Anno / Dzień dobry, | პირველ ელფოსტაში უფრო უსაფრთხოა „Pani/Panie” ან მხოლოდ „Dzień dobry” |
| Ja mam pytanie dla ciebie. | Mam do ciebie pytanie. | კითხვას ვუსვამთ „do kogoś”, და არა „dla kogoś” |
საწყისი დონე
კურსს A1 დონიდან იწყებთ და B1-მდე აღწევთ – საცდელ გაკვეთილზე გადავამოწმებთ, დაიწყებთ 1-ლი მოდულიდან თუ უფრო მაღლიდან.
- ნულიდან იწყებთ – ჯერ თავისუფალი საუბარი, რიცხვები, საათები და მარტივი შეტყობინებები. შეგიძლიათ ნულიდან დამწყებთა კურსითაც დაიწყოთ.
- საუბრები გესმით, მაგრამ ინგლისურად პასუხობთ – ვიწყებთ სტენდ-აპებითა და მესენჯერით, რომ საუბრის ბარიერი გადავლახოთ.
- თავისუფლად საუბრობთ – ვმუშაობთ ელფოსტებზე კლიენტებისთვის, სატელეფონო საუბრებზე და პერიოდულ საუბარზე.
მოიტანეთ საკუთარი მაგალითები
შეგიძლიათ ტესტით დაიწყოთ ან მაშინვე საცდელი გაკვეთილით, რომელზეც თქვენს სამუშაოზე ისაუბრებთ.
- გაიარეთ დონის განმსაზღვრელი ტესტი ან დაჯავშნეთ საცდელი გაკვეთილი დონის დიაგნოსტიკით.
- მოამზადეთ მაგალითები: შეტყობინება, რომელმაც გაგიჭირდათ, ან წინადადება, რომელიც შეხვედრაზე გაკლდათ.
- აირჩიეთ ინდივიდუალური გაკვეთილები ან 5 კაცამდე ჯგუფი.
ამ განყოფილებაში
ხშირად დასმული კითხვები
ინგლისურად ვმუშაობ. რატომ მჭირდება პოლონური IT ფირმაში?
პოლონურად მიმდინარეობს საუბრები სამზარეულოში, დერეფანში და ხშირად საკადრო განყოფილებაში, ზოგიერთი კლიენტი და განყოფილება კი პოლონურ კონტაქტს ამჯობინებს. პოლონური გუნდში ჩართვასა და საქმეების შუამავლის გარეშე მოგვარებას გიმარტივებთ.
ასწავლით თუ არა კურსზე კორპორატიულ სლენგს?
დიახ. ვასწავლით ნასესხობებისა და სასაუბრო გამოთქმების გაგებას, მაგ., deadline, na wczoraj, ogarnąć temat, და გაჩვენებთ, როგორ ვთქვათ იგივე ნეიტრალურად პოლონურად.
შეიძლება თუ არა გაკვეთილები სამუშაო საათებში ჩატარდეს?
დიახ. გაკვეთილები 50 წუთს გრძელდება და ონლაინ ტარდება, ამიტომ შესვენებას ან შეხვედრებს შორის დროის შუალედს ერგება. თუ კურსს დამსაქმებელი იხდის, პირობებს კურსის თანამშრომლებისთვის შეთავაზებაში აღვწერთ.
თქვენი დარგის ლექსიკა და საუბრები. დაჯავშნეთ საცდელი გაკვეთილი – პროგრამას თქვენზე მოვარგებთ.
ასევე იხილეთ
- საოფისე და IT ლექსიკა60-ზე მეტი სიტყვა ოფისიდან და IT-იდან, კორპო-ენა და მზა ფრაზები, რომლებითაც ელფოსტას პოლონურად დაწერთ.წაკითხვა →
- ფრაზები სამსახურისთვისდაახლოებით 70 ფრაზა ყოველდღისთვის: მითითებები, გრაფიკი, შვებულება, ავადმყოფობა, ხელფასი და საუბარი ყავის დროს.წაკითხვა →
- დარგებიექვსი დარგი, ექვსი პროგრამა: სიტუაციები, ფრაზები და ლექსიკა, რომელიც თანამშრომლებს პოზიციაზე სჭირდებათ.წაკითხვა →