Ofis, IT ve hizmet merkezleri için Lehçe kursu – ekip, e-posta, İK

IT ekipleri, hizmet merkezleri ve ofisler için

Kurs; ortak hizmet merkezlerinde (SSC, BPO), IT şirketlerinde ve proje dilinin İngilizce, mutfağın, koridorun ve insan kaynaklarının dilinin Lehçe olduğu ofislerde çalışan yabancılar içindir. İş için Lehçe kurslarımızdan biridir.

• yazılımcılar, test uzmanları, sistem yöneticileri ve analistler,
• hizmet merkezlerinde müşteri hizmetleri, finans, muhasebe ve İK uzmanları,
• ofis yönetimi ve resepsiyon çalışanları,
• terfi planlayan ve Polonyalı müşterilerle ya da departmanlarla temas gereken kişiler.

Müzakere, sunum ve müşteri toplantıları yapıyorsan, daha çok iş Lehçesi kursunu seç – bu kurs ekibin günlük işine odaklanır.

Çalıştığımız iş durumları

Bugün konuşma Lehçe sürebilecekken İngilizceye geçtiğin durumları ve İngilizcenin yetmediği durumları çalışıyoruz.

Kursun modüllere göre programı

Program ekiple ilişkilerden başlar, çünkü öğrenmenin etkisini en hızlı orada görürsün – iş arkadaşların sana Lehçe konuşmaya başlar.

1. Ekip ve ofis. Kendini tanıtma ve rolünü anlatma, sohbet, Polonyalı bir şirkette „ty” mi „pan/pani” mi, bölüm ve pozisyon adları.
2. Stand-up’lar ve toplantılar. Geçmiş ve gelecek zaman, görünüş (robiłem – zrobiłem – zrobię), toplantı ayarlama ve erteleme, açıklama isteme.
3. E-posta ve mesajlaşma. Selamlama ve vedalaşma, resmî ve gayriresmî ton, rica ve hatırlatmalar, sohbette kısa mesajlar. Örnekleri resmî mektup ve e-posta rehberinde bulabilirsin.
4. Görevler, süreler ve sorunlar. Öncelikler, süreler (na kiedy?, do piątku), hata bildirme ve helpdesk talepleri.
5. Telefon ve müşteri. Telefon görüşmesi, konuyu başkasına aktarma, şikâyete sakin cevap.
6. İnsan kaynakları işleri. İzin, uzaktan çalışma, doktor raporu, yan haklar, dönemsel görüşme, maaş birimiyle konuşma.

Modüllerin kelimelerini, kurumsal kısaltmalar ve ödünç sözcükler dahil, ofis ve IT kelime listesinde topladık.

Görünüş ve nezaket – ofiste en sık yapılan hatalar

Ofiste en sık nezaket biçimlerinde ve fiil görünüşünde hata duyulur – ikisi de Polonyalı iş arkadaşlarına nasıl göründüğünü etkiler.

Başlangıç seviyesi

Kursa A1 seviyesinden başlar ve B1’e ulaşırsın – deneme dersinde 1. modülden mi, daha yukarıdan mı başlayacağını kontrol ederiz.

• Sıfırdan başlıyorsun – önce sohbet, sayılar, saatler ve basit mesajlar. Sıfırdan kursuyla da başlayabilirsin.
• Konuşmaları anlıyorsun ama İngilizce cevap veriyorsun – konuşma bariyerini aşmak için stand-up’lardan ve mesajlaşmadan başlıyoruz.
• Rahat konuşuyorsun – müşterilere e-postalar, telefon görüşmeleri ve dönemsel görüşme üzerinde çalışıyoruz.

Kendi örneklerini getir

Testle ya da hemen işini anlatacağın bir deneme dersiyle başlayabilirsin.

1. Seviye tespit testini çöz ya da seviye tespitli bir deneme dersi ayarla.
2. Örnekler hazırla: seni zorlayan bir mesaj ya da toplantıda eksikliğini hissettiğin bir cümle.
3. Bireysel dersleri ya da en fazla 5 kişilik grubu seç.