Курс польської для офісів, IT і центрів послуг – команда, листи, кадри

Для IT-команд, центрів послуг і офісів

Курс – для іноземців, які працюють у центрах спільних послуг (SSC, BPO), IT-компаніях і офісах, де мова проєкту – англійська, а мова кухні, коридору й відділу кадрів – польська. Він входить до курсів польської для роботи.

• програмісти, тестувальники, адміністратори й аналітики,
• спеціалісти з обслуговування клієнтів, фінансів, бухгалтерії та HR у центрах послуг,
• працівники офісної адміністрації та ресепшну,
• особи, які планують підвищення й потребують контакту з польськими клієнтами чи відділами.

Якщо ти ведеш переговори, презентації й зустрічі з клієнтами, обери радше ділову польську – цей курс зосереджений на щоденній роботі команди.

Робочі ситуації, які ми відпрацьовуємо

Ми відпрацьовуємо ситуації, у яких ти сьогодні переходиш на англійську, хоча розмова могла б відбуватися польською, – і ті, у яких англійської не вистачає.

Програма курсу за модулями

Програма починається зі стосунків у команді, бо саме в них ти найшвидше побачиш результат навчання – колеги почнуть говорити з тобою польською.

1. Команда й офіс. Представлення й опис своєї ролі, невимушена розмова, «ти» чи «pan/pani» в польській фірмі, назви відділів і посад.
2. Стендапи й наради. Минулий і майбутній час, вид дієслова (robiłem – zrobiłem – zrobię), домовленості про зустрічі та їх перенесення, прохання уточнити.
3. Електронні листи й месенджер. Привітання й прощання, офіційний і неофіційний тон, прохання й нагадування, короткі повідомлення в чаті. Зразки знайдеш у посібнику про офіційний лист і електронний лист.
4. Завдання, терміни й проблеми. Пріоритети, терміни (na kiedy?, do piątku), повідомлення про помилки й заявки до хелпдеску.
5. Телефон і клієнт. Телефонна розмова, передача справи далі, спокійна відповідь на рекламацію.
6. Кадрові питання. Відпустка, віддалена робота, лікарняний, бенефіти, періодична розмова, розмова з відділом оплати праці.

Лексику до модулів, зокрема корпоративні скорочення й запозичення, ми зібрали в офісному й IT-словничку.

Вид дієслова й ввічливість – найчастіші помилки в офісі

В офісі найчастіше трапляються помилки у ввічливих формах і виді дієслова – обидві впливають на те, як ти звучиш для польських колег.

Стартовий рівень

Курс ти починаєш із рівня A1 і доходиш до B1 – на пробному уроці ми перевіримо, чи почнеш із модуля 1, чи вище.

• Починаєш з нуля – спершу невимушена розмова, числа, години й прості повідомлення. Можеш також почати з курсу з нуля.
• Розумієш розмови, але відповідаєш англійською – починаємо зі стендапів і месенджера, щоб подолати бар'єр говоріння.
• Говориш вільно – працюємо над листами до клієнтів, телефонними розмовами й періодичною розмовою.

Принеси власні приклади

Почати можна з тесту або одразу з пробного уроку, на якому ти розкажеш про свою роботу.

1. Пройди тест рівня або запишися на пробний урок із діагностикою рівня.
2. Підготуй приклади: повідомлення, з яким виникли труднощі, або речення, якого тобі бракувало на нараді.
3. Обери індивідуальні уроки або групу до 5 осіб.