Статут сайту POL-LANGUA.PL
Цей переклад має інформаційний характер. Обов’язковою є польська версія документа.
Текст чинний з 5 жовтня 2026 р.
Дякуємо, що відвідали наш сайт, доступний за адресою https://pol-langua.pl (далі – «Pol-Langua.pl» або «Сайт»).
Pol-Langua.pl – це сайт школи польської мови як іноземної для іноземців, яка проводить заняття виключно онлайн. Сайт дає змогу ознайомитися з пропозицією, зв’язатися з Постачальником послуг і укласти Договір про участь в уроках польської мови як іноземної, а у випадках, зазначених у Статуті, – отримати доступ до матеріалів уроків.
Цей Статут визначає загальні умови користування Сайтом і надання послуг Постачальником послуг, зокрема правила укладення та виконання Договорів, а також відповідальність Постачальника послуг.
Просимо ознайомитися зі Статутом. Команда Pol-Langua
§ 1. ПРО НАС
1. Власником Сайту Pol-Langua.pl є Michał Matysiak, який провадить індивідуальну підприємницьку діяльність під фірмовим найменуванням PW MATYSART Michał Matysiak, внесену до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність Республіки Польща (CEIDG), який веде міністр, відповідальний за економіку; адреса провадження діяльності та адреса для кореспонденції: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, активний платник ПДВ (далі – «Постачальник послуг»).
2. Контактні дані Постачальника послуг: e-mail langua@pol-langua.pl; телефон і WhatsApp: +48 514 180 841 (основний номер); телефон для компаній: +48 508 196 803.
§ 2. ВИЗНАЧЕННЯ
Визначення, використані в цьому Статуті, означають:
ЗАСТОСУНОК – мобільний застосунок із навчальними матеріалами, що додатково підтримують вивчення польської мови як іноземної, який Постачальник послуг може надати Клієнтові в межах Договору.
ПРАЙС-ЛИСТ – актуальний перелік цін на Освітні послуги, опублікований на Сайті або переданий Клієнтові в пропозиції до укладення Договору.
КОНТАКТНА ФОРМА – Електронна послуга, інтерактивна форма на Сайті, що дає Клієнтам змогу зв’язатися з Постачальником послуг.
ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – Електронна послуга, інтерактивна форма на Сайті, що дає змогу зв’язатися з Постачальником послуг, щоб забронювати термін надання послуги та укласти Договір.
КЛІЄНТ, ОТРИМУВАЧ ПОСЛУГ – (1) фізична особа з повною цивільною дієздатністю, а у випадках, передбачених законом, також фізична особа з обмеженою цивільною дієздатністю; (2) юридична особа або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, – що уклала або має намір укласти Договір із Постачальником послуг чи користується або має намір користуватися Електронною послугою.
ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – польський закон від 23 квітня 1964 р. – Цивільний кодекс (Kodeks cywilny, зведений текст Dz.U. 2026 поз. 795 зі змінами).
СПОЖИВАЧ – Клієнт – фізична особа, яка укладає з Постачальником послуг Договір, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – Електронна послуга, позначена індивідуальним іменем (логіном) і паролем, переданим Постачальником послуг, що становить набір ресурсів і функцій в інформаційно-комунікаційній системі Постачальника послуг, у якій зберігаються дані, надані Клієнтом, та інформація про його дії на Сайті.
УРОК – заняття з викладачем тривалістю 50 хвилин, що проводиться онлайн через сервіс Google Meet – індивідуально, у парі або в групі.
РОЗСИЛКА (NEWSLETTER) – Електронна послуга, послуга електронної розсилки, яку Постачальник послуг надає електронною поштою і яка дає Клієнтам, що нею користуються, змогу отримувати періодичні повідомлення з інформацією про новини та акції на Сайті.
ПАКЕТ УРОКІВ – визначена кількість Уроків, що купуються в межах одного Договору, зі строком дії, визначеним у § 9.
АВТОРСЬКЕ ПРАВО – польський закон від 4 лютого 1994 р. про авторське право і суміжні права (Ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych, зведений текст Dz.U. 2025 поз. 24 зі змінами).
СТАТУТ – цей статут Сайту в чинній редакції.
САЙТ, POL-LANGUA.PL – інтернет-сайт Постачальника послуг, доступний за адресою https://pol-langua.pl/.
ДОГОВІР – договір про надання Постачальником послуг Клієнтові Освітніх послуг, зокрема участі в Уроках польської мови як іноземної для іноземців, описаних на Сайті, що укладається дистанційно на умовах, визначених у § 7.
ОСВІТНІ ПОСЛУГИ – платні послуги навчання польської мови як іноземної, які надає Постачальник послуг і які описано в § 4.
ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, яку Постачальник послуг надає Клієнтові електронним способом через Сайт відповідно до Статуту.
ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГ – Michał Matysiak, який провадить індивідуальну підприємницьку діяльність під фірмовим найменуванням PW MATYSART Michał Matysiak, внесену до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність Республіки Польща, який веде міністр, відповідальний за економіку; адреса провадження діяльності та адреса для кореспонденції: ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, NIP 7981427077, REGON 140583450, e-mail: langua@pol-langua.pl, телефон і WhatsApp: +48 514 180 841, телефон для компаній: +48 508 196 803.
ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧА, ПРАВО СПОЖИВАЧА – польський закон від 30 травня 2014 р. про права споживача (Ustawa o prawach konsumenta, зведений текст Dz.U. 2026 поз. 1244).
§ 3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ POL-LANGUA.PL
1. Клієнт зобов’язаний користуватися Сайтом відповідно до закону й добрих звичаїв, поважаючи особисті немайнові права, а також авторські права та права інтелектуальної власності Постачальника послуг і третіх осіб. Клієнт зобов’язаний вводити дані, що відповідають дійсності. Клієнтові заборонено надавати протиправний контент.
2. Адміністратором персональних даних, що обробляються на Сайті у зв’язку з виконанням положень цього Статуту, є Постачальник послуг. Персональні дані обробляються з метою, протягом строку, на підставах і за правилами, зазначеними в політиці конфіденційності, опублікованій на Сайті (https://pol-langua.pl/pobrane/polityka-pl.html). Політика конфіденційності містить насамперед правила обробки персональних даних Адміністратором на Сайті, зокрема підстави, цілі та строки обробки персональних даних і права суб’єктів даних, а також інформацію про використання на Сайті файлів cookies та подібних технологій. Користування Сайтом, зокрема надання персональних даних, є добровільним, за винятками, зазначеними в політиці конфіденційності (укладення Договору та обов’язки Постачальника послуг, що випливають із закону).
3. Відповідно до ст. 14 ч. 1 польського закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом (Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, зведений текст Dz.U. 2024 поз. 1513) Постачальник послуг не несе відповідальності за збережені дані, якщо, надаючи ресурси інформаційно-комунікаційної системи для зберігання даних Отримувачем послуг, він не знає про протиправний характер даних або пов’язаної з ними діяльності, а в разі отримання офіційного повідомлення або достовірної інформації про протиправний характер даних або пов’язаної з ними діяльності негайно унеможливить доступ до цих даних.
4. Технічні вимоги, необхідні для взаємодії з інформаційно-комунікаційною системою, якою користується Постачальник послуг: (1) комп’ютер, ноутбук, планшет або смартфон із доступом до мережі Інтернет; (2) доступ до електронної пошти; (3) веббраузер актуальної версії (наприклад, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge або Opera) з увімкненою підтримкою JavaScript (потрібною для надсилання форми); (4) для участі в Уроках – пристрій із камерою, мікрофоном і динаміком або навушниками, а також можливість користуватися сервісом Google Meet.
§ 4. ОСВІТНІ ПОСЛУГИ
1. Постачальник послуг надає Освітні послуги – навчання польської мови як іноземної для іноземців – виключно онлайн. Пропозиція охоплює, зокрема: (1) індивідуальні уроки та уроки в парах; (2) курси в групах до 5 осіб; (3) розмовний клуб – розмовні зустрічі в невеликих групах; (4) курси підготовки до сертифікаційного іспиту з польської мови на рівні B1, а також курс на рівні B2; (5) спринт B1 – інтенсивне повторення перед іспитом для тих, хто близький до рівня B1; (6) пробний іспит з оцінюванням письмової та усної частин викладачем; (7) симуляцію усного іспиту зі зворотним зв’язком; (8) курс «Карта поляка» – підготовку до співбесіди, що перевіряє знання польської мови в процедурі надання Карти поляка; (9) курс «Польська для установ»; (10) галузеві курси – польська мова на роботі у вибраних галузях; (11) курси для компаній – для працівників і співпрацівників Клієнтів, які не є Споживачами.
2. Урок триває 50 хвилин. Заняття проходять онлайн через сервіс Google Meet; посилання на заняття Постачальник послуг передає Клієнтові до Уроку.
3. Пояснення під час Уроку можуть надаватися польською, англійською, російською або іспанською мовою – відповідно до вибору Клієнта, узгодженого до укладення Договору.
4. До укладення Договору Клієнт може пройти пробний урок, під час якого викладач визначає рівень знання польської мови і пропонує план навчання. Умови пробного уроку, зокрема його можлива платність, визначає Прайс-лист.
5. Докладний опис окремих Освітніх послуг (обсяг, кількість Уроків, форма занять) наведено на Сайті, а їхні ціни – у Прайс-листі. Для сторін обов’язкові обсяг, ціна та умови, зазначені в пропозиції, прийнятій Клієнтом.
6. Пробний іспит, симуляція усного іспиту та тест на рівень, доступний на Сайті, мають навчальний характер. Їхній результат – це оцінка викладача або приблизне визначення рівня, і він не рівнозначний результату сертифікаційного іспиту чи оцінці органу, що веде провадження (наприклад, консула). Постачальник послуг не є екзаменаційним центром, не проводить державних іспитів і не видає сертифікатів про знання польської мови. Результат іспиту чи співбесіди залежить від підготовки Клієнта та оцінки суб’єкта, який їх проводить, тому Постачальник послуг не гарантує отримання певного результату.
§ 5. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ НА САЙТІ
1. Кожен Клієнт може користуватися Сайтом на умовах, визначених у Статуті.
2. Клієнт може користуватися такими Електронними послугами на Сайті: (1) Форма замовлення; (2) Обліковий запис; (3) Контактна форма; (4) Розсилка – якщо Постачальник послуг її надає.
3. Докладний опис Електронних послуг і правила їх роботи визначають Статут та інформація, розміщена на Сайті.
4. Постачальник послуг зобов’язаний надавати Електронні послуги без недоліків.
§ 6. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ
1. Функцію Форми замовлення виконує форма в розділі «Контакт» на сторінках Сайту (зокрема після натискання кнопки «Пробний урок»). Форма замовлення використовується шляхом її заповнення і натискання кнопки надсилання («Надіслати повідомлення») – до цього моменту Клієнт може самостійно змінювати введені дані. У Формі замовлення Клієнт зазначає: ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, рідну мову, бажану мову пояснень на Уроці, мету навчання та – за бажанням – текст повідомлення; у варіанті для компаній додатково назву компанії, кількість працівників і галузь. Клієнт, який не є Споживачем, до укладення Договору зазначає також дані для рахунку-фактури VAT (назву, адресу та номер NIP).
2. Електронна послуга «Форма замовлення» надається безоплатно, за умови що Договір, укладений унаслідок використання Форми замовлення, є платним. Послуга має разовий характер і припиняється в момент надсилання через неї повідомлення або в момент, коли Клієнт раніше припинить нею користуватися.
§ 7. ДОГОВІР
1. Сайт дає змогу укласти Договір. Види та описи Освітніх послуг, охоплених Договором, наведено на Сайті (§ 4).
2. Договір можна укласти після використання Клієнтом Форми замовлення або після звернення до Постачальника послуг електронною поштою, телефоном чи через WhatsApp. Договір укладається так: отримавши звернення, Постачальник послуг зв’язується з Клієнтом і представляє пропозицію, що містить, зокрема, вид Освітньої послуги, кількість Уроків, ціну, спосіб і строки оплати, а також строк дії Пакета уроків, а Договір вважається укладеним у момент прийняття пропозиції Клієнтом.
3. Після укладення Договору Постачальник послуг негайно підтверджує його укладення, надсилаючи Клієнтові електронний лист на адресу, вказану під час надсилання запиту. Підтвердження містить щонайменше заяву Постачальника послуг про укладення Договору і прийняття його до виконання, а також істотні умови Договору.
4. Зміст укладеного Договору фіксується, захищається і надається Клієнтові шляхом (1) розміщення цього Статуту на Сайті та (2) надсилання Клієнтові електронного листа, зазначеного в ч. 3.
5. Освітні послуги, зокрема участь в Уроках польської мови як іноземної для іноземців, надаються Клієнтові дистанційно, через сервіс Google Meet, у строк або строки, узгоджені Клієнтом і Постачальником послуг, але не раніше дня зарахування платежу Клієнта за Договором (а в разі оплати частинами – першої частини) на банківський рахунок Постачальника послуг або розрахунковий рахунок платіжного оператора. У тій мірі, в якій Договір охоплює доступ до навчальних матеріалів, вони надаються в Обліковому записі Клієнта або в інший спосіб, узгоджений до укладення Договору, і можуть надаватися в Застосунку, якщо це зазначено до укладення Договору.
6. Кожна зі сторін може відмовитися від Договору, якщо інша сторона грубо порушує його положення, зокрема унеможливлюючи виконання Договору.
§ 8. ЦІНИ ТА ОПЛАТА
1. Ціни Освітніх послуг зазначаються в польських злотих. Ціни для Споживачів є цінами брутто (містять ПДВ). Ціни для Клієнтів, які не є Споживачами, зазначаються як ціни нетто, до яких додається ПДВ за чинною ставкою.
2. Постачальник послуг пропонує такі способи оплати за укладеним Договором: (1) банківський переказ на рахунок PW MATYSART Michał Matysiak, зазначений у пропозиції або в рахунку-фактурі; (2) оплата BLIK – відповідно до інструкції, переданої Клієнтові в пропозиції.
3. Якщо це передбачено пропозицією, електронні платежі та платежі платіжною карткою можуть здійснюватися через сервіс Przelewy24.pl, який веде PayPro S.A. з місцезнаходженням у Познані (ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań), внесене до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який веде Районний суд Познань – Нове-Място і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру, під номером KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068; https://www.przelewy24.pl/.
4. Строк оплати: Клієнт зобов’язаний здійснити оплату за Договором протягом 3 календарних днів від його укладення у разі першого замовлення і протягом 7 календарних днів у разі другого й наступних Договорів, але в кожному разі не пізніше дати першого Уроку за Договором, з урахуванням ч. 5.
5. За Освітні послуги, зазначені в Прайс-листі або в пропозиції, Клієнт може оплатити ціну частинами (на виплат). Оплата частинами здійснюється безпосередньо з Постачальником послуг, без участі банків і компаній, що надають розстрочку, і не пов’язана з нарахуванням відсотків чи інших додаткових витрат. Кількість частин, їхній розмір і строки оплати визначає пропозиція, прийнята Клієнтом; першу частину Клієнт сплачує у строк, визначений у ч. 4. У разі прострочення оплати чергової частини Постачальник послуг може після безрезультатної вимоги про оплату призупинити проведення наступних Уроків до її погашення.
6. Постачальник послуг виставляє рахунки-фактури VAT за Освітні послуги відповідно до польського закону про податок на товари та послуги.
§ 9. ПАКЕТИ УРОКІВ І СТРОК ЇХ ДІЇ
1. Уроки можна купувати поштучно або Пакетами уроків. Пакет із 10 Уроків діє 3 місяці, а Пакет із 20 Уроків – 6 місяців. Строк дії інших пакетів і курсів зазначається в пропозиції.
2. Строк дії Пакета уроків обчислюється від дня укладення Договору, предметом якого є Пакет уроків.
3. Дати окремих Уроків узгоджують Клієнт і Постачальник послуг. Уроки, не використані протягом строку дії Пакета уроків з причин, що залежать від Клієнта, згоряють після закінчення цього строку, якщо до його закінчення сторони не домовляться про його продовження.
4. Якщо Урок не відбувся з причин, що залежать від Постачальника послуг, Клієнт зберігає право провести його в інший узгоджений термін, а строк дії Пакета уроків відповідно продовжується. Якщо провести Урок в інший термін неможливо, Постачальник послуг повертає Клієнтові ціну невикористаного Уроку.
§ 10. СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ УРОКІВ
1. Клієнт може безоплатно скасувати або перенести індивідуальний Урок чи Урок у парі, повідомивши про це Постачальника послуг не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку Уроку – електронною поштою, телефоном або через WhatsApp. Урок, скасований у цей строк, не зараховується до Пакета уроків і може бути проведений в інший узгоджений термін протягом строку дії Пакета уроків.
2. Урок, скасований пізніше ніж за 24 години до його запланованого початку або не проведений через відсутність Клієнта, який його не скасував, згоряє – він вважається проведеним і зараховується до Пакета уроків або Договору, а його ціна не повертається.
3. Групові заняття (курси в групах і розмовний клуб) відбуваються за розкладом групи, встановленим Постачальником послуг. Відсутність учасника не спричиняє перенесення занять групи.
4. Постачальник послуг може скасувати Урок з поважних причин (наприклад, хвороба викладача, технічна несправність), негайно повідомивши про це Клієнта, по можливості не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку. У такому разі застосовується § 9 ч. 4.
§ 11. ПРОГРАМА РЕКОМЕНДАЦІЙ
1. Клієнт, який порекомендує Освітні послуги особі, яка раніше не користувалася послугами Постачальника послуг (далі – «Рекомендувач»), і рекомендована особа (далі – «Рекомендований») отримують знижку на наступну купівлю Освітніх послуг.
2. Умовою надання знижок є зазначення Рекомендованим Рекомендувача не пізніше укладення першого Договору, а також укладення й оплата цього Договору Рекомендованим. Рекомендувач отримує знижку на найближчу купівлю після виконання цієї умови, а Рекомендований – на купівлю, наступну після першого оплаченого Договору.
3. Розмір знижки визначає Прайс-лист, чинний у день укладення Рекомендованим першого Договору.
4. Знижка не підлягає обміну на гроші чи передаванню іншій особі.
5. Постачальник послуг може завершити програму рекомендацій, повідомивши про це на Сайті. Завершення програми не впливає на знижки, надані до цього дня.
§ 12. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС
1. Електронна послуга «Обліковий запис» надається безоплатно на невизначений строк.
2. Обліковий запис створює для Клієнта Постачальник послуг у разі укладення Договору, якщо Договір охоплює доступ до навчальних матеріалів в Обліковому записі. Обліковий запис дає доступ до навчальних матеріалів, що підтримують Уроки за Договором, змогу переглядати умови заброньованих Уроків і керувати Клієнтом своїми персональними даними.
3. Отримувач послуг зобов’язаний оновлювати дані, вказані для Облікового запису, у разі їх зміни.
4. Отримувач послуг може мати в кожний момент лише один Обліковий запис. Клієнт зобов’язаний зберігати дані доступу до Облікового запису в таємниці від третіх осіб. Клієнт не має права надавати Обліковий запис і навчальні матеріали в ньому іншим особам, зокрема шляхом безоплатного або платного надання Облікового запису.
5. Постачальник послуг залишає за собою право призупинити користування Обліковим записом Отримувачем послуг, якщо, незважаючи на попередження Постачальника послуг із зазначенням причини: (1) Отримувач послуг порушує Статут; (2) Отримувач послуг не виконує платіжних зобов’язань перед Постачальником послуг; (3) Отримувач послуг надає Обліковий запис і навчальні матеріали в ньому іншим особам, зокрема шляхом безоплатного або платного надання Облікового запису.
6. Обліковий запис може бути призупинено на визначений строк, зазначений Постачальником послуг, або на невизначений строк. У період призупинення Облікового запису Отримувач послуг повинен вжити заходів для усунення причин призупинення, а після їх усунення негайно повідомити про це Постачальника послуг. Постачальник послуг розблоковує Обліковий запис негайно після припинення причин його призупинення, не пізніше ніж протягом 10 календарних днів.
7. Якщо призупинення Облікового запису триває понад 30 календарних днів, а його причини не припинилися, Постачальник послуг може розірвати з Отримувачем послуг договір про надання Електронної послуги «Обліковий запис» із дотриманням 7-денного строку попередження. Після розірвання договору Обліковий запис Отримувача послуг видаляється.
8. Отримувач послуг може будь-коли і без зазначення причини видалити Обліковий запис (відмовитися від Облікового запису), надіславши запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на адресу langua@pol-langua.pl.
§ 13. РОЗСИЛКА
1. Користування Розсилкою безоплатне.
2. Якщо Постачальник послуг надає Розсилку, підписку можна оформити, позначивши відповідне поле під час заповнення Форми замовлення, – після натискання кнопки надсилання Отримувача послуги підписують на Розсилку.
3. Клієнт може будь-коли і без зазначення причини відмовитися від підписки на Розсилку, надіславши запит Постачальнику послуг, зокрема на адресу електронної пошти langua@pol-langua.pl.
§ 14. КОНТАКТНА ФОРМА
1. Контактна форма доступна в розділі «Контакт» на сторінках Сайту. Користування нею потребує двох послідовних кроків: (1) заповнення Контактної форми даними, позначеними як обов’язкові, – ім’ям і прізвищем, а також адресою електронної пошти, на яку має бути надіслано відповідь Постачальника послуг, – і (2) натискання кнопки надсилання («Надіслати повідомлення»). Інші поля форми описано в § 6 ч. 1; текст повідомлення необов’язковий. Після надсилання форми Постачальник послуг надсилає на вказану адресу електронної пошти автоматичне підтвердження її отримання мовою сторінки, з якої надіслано форму.
2. Електронна послуга «Контактна форма» надається безоплатно і має разовий характер – вона припиняється в момент надсилання через неї повідомлення або в момент, коли Отримувач послуг раніше припинить нею користуватися.
§ 15. ЗАСТОСУНОК
1. Постачальник послуг може надати Клієнтові в межах Договору доступ до Застосунку разом із навчальними матеріалами, що додатково підтримують вивчення польської мови як іноземної. У такому разі Застосунок можна встановити на мобільний пристрій із магазину Google Play або App Store.
2. Користування Застосунком регулюють окремі правила Застосунку.
3. Отримувач послуг може мати в кожний момент лише один обліковий запис у Застосунку. Клієнт зобов’язаний зберігати дані доступу до Застосунку в таємниці від третіх осіб. Клієнт не має права надавати Застосунок і навчальні матеріали в ньому іншим особам, зокрема шляхом безоплатного або платного надання облікового запису в Застосунку.
§ 16. ЗВ’ЯЗОК З POL-LANGUA.PL
1. Основними формами поточного дистанційного зв’язку з Постачальником послуг є: електронна пошта (e-mail: langua@pol-langua.pl), телефон і WhatsApp: +48 514 180 841 (основний номер), а у справах компаній – телефон +48 508 196 803. Через них можна обмінюватися з Постачальником послуг інформацією про користування Pol-Langua.pl і виконання Договору.
2. Адреса для кореспонденції: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom. Клієнти можуть зв’язуватися з Постачальником послуг також в інший законний спосіб.
§ 17. СКАРГИ (РЕКЛАМАЦІЇ)
1. Скарги, пов’язані з роботою Сайту, зокрема скарги щодо Електронних послуг, а також скарги, пов’язані з виконанням Договору Постачальником послуг, Клієнт може подавати, зокрема, електронною поштою на адресу langua@pol-langua.pl або письмово на адресу, зазначену в § 16 ч. 2.
2. Постачальник послуг рекомендує зазначити в описі скарги: (1) інформацію та обставини щодо предмета скарги, зокрема вид і дату виникнення порушення; (2) вимогу Клієнта, а також (3) контактні дані особи, яка подає скаргу. Це полегшить і пришвидшить розгляд скарги Постачальником послуг. Вимоги, зазначені в попередньому реченні, мають виключно рекомендаційний характер і не впливають на дійсність скарг, поданих без рекомендованого опису.
3. Постачальник послуг відповідає на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів від дня її отримання, і передає відповідь на папері або іншому довговічному носії (зокрема електронною поштою).
§ 18. ВІДМОВА СПОЖИВАЧА ВІД ДОГОВОРУ
1. Цей параграф стосується виключно Клієнтів, які є Споживачами, та осіб, зазначених у ч. 9.
2. Споживач, який уклав Договір дистанційно, може протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини і без витрат, за винятком витрат, зазначених у ч. 6 (ст. 27 ч. 1 Закону про права споживача).
3. Строк для відмови від Договору починає спливати з дня укладення Договору (ст. 28 п. 2 Закону про права споживача). Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення (ст. 30 ч. 2 Закону про права споживача).
4. Споживач відмовляється від Договору, подаючи Постачальнику послуг заяву про відмову від Договору, зокрема електронною поштою на адресу langua@pol-langua.pl або письмово на адресу, зазначену в § 16 ч. 2. Заяву можна подати на бланку, зразок якого міститься в додатку № 2 до Закону про права споживача; зразок, заповнений даними Постачальника послуг, наведено в кінці Статуту. Використання зразка не обов’язкове. Постачальник послуг негайно надсилає Споживачеві на довговічному носії (електронною поштою) підтвердження отримання заяви, поданої електронним способом.
5. У разі відмови від Договору Договір вважається неукладеним (ст. 31 ч. 1 Закону про права споживача). Постачальник послуг негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви Споживача про відмову від Договору, повертає Споживачеві всі здійснені ним платежі тим самим способом оплати, яким скористався Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не пов’язаний для нього з жодними витратами (ст. 32 ч. 1 і 2 Закону про права споживача). Сума, що повертається, зменшується на суму, зазначену в ч. 6, якщо така сума виникла.
6. Якщо Споживач хоче, щоб Постачальник послуг почав надавати Освітні послуги (наприклад, провів перший Урок) до закінчення строку для відмови від Договору, Постачальник послуг просить Споживача подати – зокрема електронною поштою – заяву: (1) що містить пряму вимогу почати надання послуг до закінчення строку для відмови від Договору, та (2) про те, що Споживач взяв до відома інформацію про втрату права на відмову від Договору після його повного виконання Постачальником послуг (ст. 21 ч. 2 Закону про права споживача). Споживач, який здійснює право на відмову від Договору після заявлення такої вимоги, зобов’язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови від Договору. Суму оплати обчислюють пропорційно до обсягу наданих послуг з урахуванням ціни, узгодженої в Договорі; якщо ціна надмірна, підставою для обчислення цієї суми є ринкова вартість наданих послуг (ст. 35 Закону про права споживача). У разі Пакета уроків або курсу обсяг наданих послуг визначають, зокрема, за кількістю Уроків, проведених до моменту відмови від Договору. Якщо Споживач не заявив вимоги, зазначеної в першому реченні, він не несе витрат на надання послуг за період до відмови від Договору (ст. 36 п. 1 підп. b Закону про права споживача).
7. Право на відмову від Договору, укладеного дистанційно, не належить Споживачеві щодо договорів: (1) про надання послуг, за які Споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо Постачальник послуг повністю надав послугу за прямою і попередньою згодою Споживача, якого до початку надання послуги було поінформовано, що після її надання Постачальником послуг він утратить право на відмову від Договору, і який взяв це до відома (ст. 38 ч. 1 п. 1 Закону про права споживача), – наприклад, коли на вимогу Споживача до закінчення строку для відмови від Договору повністю проведено замовлений разовий Урок, пробний іспит або симуляцію усного іспиту; (2) про постачання цифрового контенту, не записаного на матеріальному носії, за який Споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо Постачальник послуг почав виконання за прямою і попередньою згодою Споживача, якого до початку виконання було поінформовано, що після його виконання Постачальником послуг він утратить право на відмову від Договору, і який взяв це до відома, а Постачальник послуг передав Споживачеві підтвердження укладення Договору на довговічному носії (ст. 38 ч. 1 п. 13 Закону про права споживача).
8. Постачальник послуг повідомляє, що право на відмову від Договору, зазначене в цьому параграфі, не залежить від правил скасування Уроків, визначених у § 10.
9. Положення цього параграфа щодо Споживача застосовуються – щодо Договорів, що укладаються з 1 січня 2021 р., – також до Клієнта – фізичної особи, яка укладає Договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього Договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета провадженої нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність (ст. 7aa ч. 1 Закону про права споживача).
§ 19. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ І ПРЕД’ЯВЛЕННЯ ВИМОГ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
1. Цей параграф стосується виключно Клієнтів, які є Споживачами.
2. Докладна інформація про можливість використання Споживачем позасудових способів розгляду скарг і пред’явлення вимог, а також про правила доступу до цих процедур доступна на сайті Управління з питань захисту конкуренції та споживачів (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, https://uokik.gov.pl) у розділі, присвяченому позасудовому врегулюванню споживчих спорів.
3. При Голові Управління з питань захисту конкуренції та споживачів діє також контактний пункт (тел. 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, поштова адреса: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa), завданням якого є, зокрема, надання споживачам допомоги у справах щодо позасудового врегулювання споживчих спорів.
4. Споживач має, зокрема, такі можливості використання позасудових способів розгляду скарг і пред’явлення вимог: (1) заява про вирішення спору до постійного споживчого третейського суду при воєводському інспекторі Торгової інспекції; (2) заява про порушення провадження щодо позасудового врегулювання спору до воєводського інспектора Торгової інспекції (докладніше – на сайті інспектора, компетентного за місцем провадження діяльності Постачальником послуг); (3) допомога повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів (зокрема Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Консультації надаються, зокрема, електронною поштою porady@dlakonsumentow.pl і за номером споживчої гарячої лінії 801 440 220 (лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, вартість дзвінка – за тарифом оператора).
§ 20. ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ
1. Цей параграф і всі положення, що в ньому містяться, адресовані й обов’язкові виключно для Отримувача послуг, який не є Споживачем, а щодо Договорів, що укладаються з 1 січня 2021 р., – для Отримувача послуг, який не є також фізичною особою, що укладає Договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього Договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, який випливає, зокрема, з предмета провадженої нею підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність.
2. Відмова Отримувача послуг від платних функцій Сайту під час їх дії не дає йому права на повернення плати за решту періоду.
3. Постачальник послуг має право відмовитися від договору про надання Електронної послуги, укладеного з Отримувачем послуг, протягом 14 календарних днів від дня його укладення. Відмова від договору в такому разі може відбутися без зазначення причини і не породжує в Отримувача послуг жодних вимог до Постачальника послуг.
4. Постачальник послуг може розірвати договір про надання Електронної послуги з негайним набранням чинності і без зазначення причин, надіславши Отримувачу послуг відповідну заяву.
5. Відповідальність Постачальника послуг перед Отримувачем послуг, незалежно від її правової підстави, обмежується – як у межах окремої вимоги, так і всіх вимог разом – розміром плати, сплаченої за користування Сайтом за останній рік, а в разі відсутності плати – сумою 200,00 злотих (двісті злотих). Постачальник послуг несе відповідальність перед Отримувачем послуг, який не є Споживачем, лише за типові й реальні збитки, передбачувані в момент укладення договору, за винятком упущеної вигоди.
6. Постачальник послуг не несе відповідальності перед Отримувачем послуг за шкоду і невиконання зобов’язань унаслідок непереборної сили (наприклад, хакерських атак, стихійних лих, повеней, пожеж, землетрусів, епідемій, заворушень і воєн) або інших причин, що перебувають поза контролем Постачальника послуг.
7. Усі спори між Постачальником послуг і Отримувачем послуг вирішує суд, компетентний за місцезнаходженням (адресою провадження діяльності) Постачальника послуг.
§ 21. ТЕХНІЧНІ ПЕРЕРВИ
1. Постачальник послуг докладає всіх зусиль, щоб забезпечити правильну й безперебійну роботу Сайту та можливість користування Електронними послугами. Однак через складність Сайту й Електронних послуг, а також зовнішні чинники, на які Постачальник послуг не впливає (наприклад, DDoS-атаки – розподілені атаки на відмову в обслуговуванні), можуть виникати помилки й технічні збої, що унеможливлюють або обмежують роботу Сайту та можливість користування Електронними послугами. У такому разі Постачальник послуг вживе всіх можливих заходів, щоб негативні наслідки таких подій були якомога меншими.
2. Постачальник послуг негайно інформує Отримувачів послуг про помилки й технічні збої, зазначені в ч. 1, а також про передбачуваний строк їх усунення.
3. Крім перерв, спричинених помилками й технічними збоями, можуть відбуватися й інші технічні перерви, під час яких Постачальник послуг уживає заходів для розвитку Сайту та захисту Сайту й Електронних послуг від помилок і технічних збоїв.
4. Постачальник послуг планує технічні перерви так, щоб вони були якомога менш обтяжливими для Отримувачів послуг, зокрема в нічний час і лише на час, необхідний для проведення потрібних робіт. Постачальник послуг завчасно інформує Отримувачів послуг про заплановані технічні перерви, зазначаючи також їх передбачувану тривалість.
5. Постачальник послуг не несе відповідальності перед Отримувачем послуг за шкоду і невиконання зобов’язань, що випливають із технічних помилок, збоїв і технічних перерв, зазначених у цьому параграфі. Однак цей параграф не виключає і не обмежує прав Отримувача послуг, який є Споживачем (або фізичною особою, до якої застосовуються положення щодо Споживачів), передбачених імперативними нормами права, зокрема щодо відповідальності Постачальника послуг.
§ 22. АВТОРСЬКІ ПРАВА
1. Авторські права і права інтелектуальної власності на Сайт у цілому та на його окремі елементи, зокрема доступні на ньому матеріали, графіку, твори, проєкти й позначення, належать Постачальнику послуг або уповноваженим третім особам, від яких Постачальник послуг отримав відповідні згоди, і охороняються на підставі Авторського права та інших загальнообов’язкових норм права. Охорона, надана Сайту, поширюється на всі форми його вираження. Торговельні марки Постачальника послуг і третіх осіб слід використовувати відповідно до чинного законодавства.
2. Щоб уникнути сумнівів: Отримувач послуг, який користується Сайтом, не набуває жодних майнових авторських прав на вміст Сайту. Постачальник послуг надає Отримувачу послуг безоплатну, невиключну і непередавану ліцензію на використання цього вмісту в обсязі та у сферах використання, необхідних для користування функціями Сайту відповідно до їх призначення.
§ 23. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Договори, що укладаються через Pol-Langua.pl, укладаються на вибір Клієнта польською або англійською мовою.
2. Статут доступний на Сайті також в інших мовних версіях. У разі розбіжностей між польською версією і перекладом переважну силу має польська версія.
3. Постачальник послуг залишає за собою право змінювати Статут з поважних причин, а саме в разі: зміни законодавства; додавання або зміни Електронних послуг чи Освітніх послуг; зміни способів і строків оплати – у тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цього Статуту.
4. У разі договорів тривалого характеру, укладених на підставі Статуту (наприклад, договорів про надання Електронної послуги «Обліковий запис»), змінений Статут є обов’язковим для Отримувача послуг, якщо дотримано вимог ст. 384 і 3841 Цивільного кодексу, тобто Отримувача послуг належним чином повідомлено про зміни і він не розірвав договір протягом 15 календарних днів від дня повідомлення. Якщо зміна Статуту призвела б до запровадження нових платежів або підвищення наявних, Отримувач послуг має право відмовитися від договору.
5. В іншій частині зміни Статуту не порушують прав, набутих Отримувачами послуг до дня набрання змінами чинності, зокрема не впливають на вже зроблені замовлення та укладені, виконувані або виконані Договори. До Договорів, укладених до дня набрання змінами чинності, застосовується Статут у редакції, чинній на день їх укладення.
6. Ця редакція Статуту чинна з 5 жовтня 2026 р.
7. У питаннях, не врегульованих цим Статутом, застосовуються загальнообов’язкові норми польського права, зокрема Цивільного кодексу, закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним способом (зведений текст Dz.U. 2024 поз. 1513) і Закону про права споживача, а також інші відповідні норми права.
Дякуємо за уважне прочитання!
Якщо у вас є будь-які запитання, ми до ваших послуг – зв’яжіться з нами.
Запрошуємо до співпраці, команда Pol-Langua.pl
ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ
(цю форму слід заповнити й надіслати лише в разі бажання відмовитися від Договору)
– Адресат: PW MATYSART Michał Matysiak, ul. Warszawska 85/1, 26-617 Radom, e-mail: langua@pol-langua.pl
– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору про надання такої послуги: ……………………………………………
– Дата укладення договору: ……………………………………………
– Ім’я та прізвище споживача (споживачів): ……………………………………………
– Адреса споживача (споживачів): ……………………………………………
– Підпис споживача (споживачів) (лише якщо форму надсилають у паперовому вигляді): ……………………………………………
– Дата: ……………………………………………
(*) Непотрібне закреслити.