Czy w polskim e-mailu można zacząć od „Dzień dobry”?

Tak. „Dzień dobry,” to dziś bardzo częsty, neutralny początek e-maila służbowego. „Szanowna Pani / Szanowny Panie” zostaw na bardzo formalne sytuacje.

Co znaczy „ogarnąć temat”?

To potoczny zwrot z biura: zająć się sprawą i ją załatwić. W e-mailu do klienta lepiej napisać: Zajmę się tą sprawą.

Jak po polsku poprosić o dostęp do pliku?

Napisz: Czy możesz mi udostępnić ten plik? albo w zgłoszeniu do IT: Proszę o nadanie dostępu do folderu…

Polski w biurze i IT – słownictwo, korpomowa i gotowe zwroty do e-maili

Od czego zacząć

Zacznij od tabeli, która dotyczy Twojego dnia pracy, a zwroty do e-maili wykorzystaj od razu – w następnej wiadomości do polskiego współpracownika. Słowniczek to materiał do kursów polskiego w pracy, który uzupełnia kurs polskiego dla pracowników biur i IT. Zwroty potrzebne w każdej pracy – od prośby o urlop po zgłoszenie choroby – znajdziesz w polskich zwrotach do pracy.

Biuro i ludzie

Te słowa słyszysz od pierwszego dnia – w recepcji, przy biurku i na korytarzu.

Biuro i ludzie
Polskie słowo	Znaczenie i sytuacja
biuro, open space	miejsce pracy; duża sala z wieloma biurkami bez ścian
stanowisko	miejsce pracy (biurko) albo funkcja w firmie: Na jakim stanowisku pracujesz?
sala konferencyjna (potocznie: salka)	pokój na spotkania; Zarezerwowałam salkę na trzecim piętrze.
identyfikator, karta wejściowa	karta z nazwiskiem, którą otwierasz drzwi
przełożony, przełożona	osoba, która kieruje Twoją pracą
kierownik zespołu (potocznie: lider, team leader)	osoba odpowiedzialna za zespół
dział	część firmy, np. dział kadr, dział finansów, dział IT
kadry, HR	dział, który zajmuje się umowami, urlopami i rekrutacją
współpracownik	osoba, z którą pracujesz
klient wewnętrzny, klient zewnętrzny	inny dział Twojej firmy; firma albo osoba spoza firmy

Zadania, projekty i spotkania

Te słowa padają na każdym stand-upie i w każdej wiadomości o terminach.

Praca i projekty
Polskie słowo	Znaczenie i sytuacja
zadanie	jedna rzecz do zrobienia
termin (potocznie: deadline)	dzień albo godzina, do której coś musi być gotowe
priorytet	jak ważne i pilne jest zadanie; To ma najwyższy priorytet.
spotkanie (potocznie: call, meeting)	rozmowa zespołu na żywo albo online
przełożyć spotkanie	zmienić termin spotkania na inny
odwołać spotkanie	spotkania nie będzie
zaproszenie	wiadomość z kalendarza z terminem spotkania
porządek spotkania (potocznie: agenda)	lista tematów do omówienia
notatka ze spotkania	krótkie podsumowanie ustaleń
raport, zestawienie	dokument z danymi i wynikami
wdrożenie	uruchomienie nowego systemu albo wersji; też: wprowadzenie nowego pracownika
wymaganie	to, co system albo produkt ma robić

Komputer, IT i helpdesk

Słowa z tej tabeli przydają się, gdy coś nie działa i musisz opisać problem w zgłoszeniu.

IT i helpdesk
Polskie słowo	Znaczenie i sytuacja
zgłoszenie (potocznie: ticket)	prośba o pomoc wysłana do działu IT
zalogować się, wylogować się	wejść do systemu i wyjść z niego
hasło, login	tajne słowo do konta; nazwa użytkownika
zresetować hasło	ustawić nowe hasło, gdy stare nie działa
uprawnienia, dostęp	prawo do otwierania plików albo systemów; Nie mam dostępu do folderu.
błąd (potocznie: bug)	coś działa źle w programie
poprawka (potocznie: fix)	zmiana, która naprawia błąd
aktualizacja	nowa wersja programu albo systemu
środowisko testowe, produkcyjne (potocznie: test, produkcja)	wersja do sprawdzania i wersja, której używają klienci
kopia zapasowa	zapisana kopia danych na wypadek awarii
załącznik	plik dodany do e-maila
udostępnić	dać innym dostęp do pliku albo ekranu; Udostępnisz ekran?
zawiesić się	o programie albo komputerze: przestać reagować; Komputer się zawiesił.

Kadry i czas pracy

Te słowa są potrzebne w rozmowie z działem kadr i z przełożonym o Twoim czasie pracy.

Kadry
Polskie słowo	Znaczenie i sytuacja
umowa o pracę, umowa B2B	zatrudnienie jako pracownik; współpraca z firmą jako przedsiębiorca
okres próbny	pierwszy, krótszy okres pracy na nowej umowie
wniosek urlopowy	prośba o urlop, zwykle w systemie kadrowym
urlop wypoczynkowy, urlop na żądanie	zaplanowany urlop; wolny dzień zgłoszony w ostatniej chwili
zwolnienie lekarskie, L4	dokument od lekarza, że z powodu choroby nie możesz pracować
praca zdalna, praca hybrydowa (potocznie: home office)	praca z domu; część dni w biurze, część w domu
nadgodziny	praca dłużej niż normalne godziny
wynagrodzenie, pasek wypłaty	pieniądze za pracę; dokument z rozliczeniem wypłaty
benefity	dodatki od firmy, np. karta sportowa albo prywatna opieka medyczna
rozmowa okresowa (potocznie: ocena roczna)	rozmowa z przełożonym o wynikach i celach
delegacja	wyjazd służbowy

Korpomowa – zapożyczenia i ich polskie odpowiedniki

W polskich korporacjach mówi się mieszanką polskiego i angielskiego. Warto te słowa rozumieć, ale w e-mailu do klienta albo do przełożonego, którego nie znasz, lepiej użyć polskiego odpowiednika.

Korpomowa
Zwrot	Co znaczy – neutralnie po polsku
ASAP	jak najszybciej
na wczoraj	bardzo pilne, było potrzebne już wcześniej
ogarnąć temat	zająć się sprawą i ją załatwić
dać feedback	przekazać informację zwrotną, ocenić
wrzucić na kanał	napisać wiadomość w grupowej rozmowie na komunikatorze
podpiąć się pod spotkanie	dołączyć do spotkania
zrobić update	przekazać najnowsze informacje
dać znać	poinformować; Daj znać, jak skończysz.
być na bieżąco	znać najnowsze informacje
zerknąć	szybko sprawdzić; Możesz zerknąć na mój plik?

Zwroty do e-maili

Polski e-mail służbowy ma stałe formuły – jeśli je znasz, reszta wiadomości może być krótka i prosta. Jak napisać dłuższe pismo, przeczytasz w poradniku o liście formalnym i e-mailu, a spotkania z klientami i negocjacje ćwiczymy na kursie polskiego biznesowego.

E-mail służbowy
Zwrot	Kiedy używać
Szanowna Pani, / Szanowny Panie,	bardzo formalny początek, np. do klienta albo urzędu
Dzień dobry,	neutralny początek – pasuje do większości e-maili w firmie
Cześć,	do kolegi z zespołu, z którym jesteś na „ty”
W nawiązaniu do naszej rozmowy…	gdy piszesz po spotkaniu albo telefonie
W załączniku przesyłam…	gdy dołączasz plik
Uprzejmie przypominam o…	grzeczne przypomnienie o terminie albo sprawie
Proszę o informację, czy…	grzeczne pytanie
Z góry dziękuję.	podziękowanie na koniec prośby
Pozdrawiam / Z poważaniem	pożegnanie: neutralne / bardzo formalne

Dialogi z biura

W dialogach słowa ze słowniczka pojawiają się w trzech codziennych sytuacjach z biura. Przeczytaj je na głos i zastąp przykłady własnymi zadaniami.

Stand-up

– Dobra, zaczynamy. Maria, co u ciebie?
– Wczoraj skończyłam raport dla działu finansów. Dziś robię poprawki po feedbacku.
– Masz jakieś blokery?
– Tak, nadal nie mam dostępu do nowego folderu. Zgłoszenie wisi od wtorku.
– Dobra, podpytam IT po spotkaniu.

Zgłoszenie do helpdesku przez telefon

– Helpdesk, w czym mogę pomóc?
– Dzień dobry, od rana nie mogę się zalogować do VPN-a. Wyskakuje błąd hasła.
– Zmieniał pan ostatnio hasło?
– Tak, w piątek.
– Zresetuję panu hasło. Proszę spróbować za pięć minut.

Rozmowa przy ekspresie do kawy

– Cześć! Jak minął weekend?
– Dobrze, byliśmy w górach. A u ciebie?
– Spokojnie, odpoczywałem w domu. Kawa?
– Chętnie, dzięki.

Na lekcji próbnej przećwiczysz z lektorem własny stand-up albo rozmowę z helpdeskiem – z zadaniami, które naprawdę masz w tym tygodniu.

Słownictwo biurowe i IT – zrozumiesz stand-up i napiszesz e-mail po polsku